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供电企业营销工作是电能的销售管理环节,是一项政策性强、手续繁杂、数据量巨大、涉及社会千家万户的管理工作.供电企业营销工作应用计算机是从核算岗位开始的,就是计算客户的电量、电费和对相应的数据进行统计汇总,以后逐步扩大到抄表、计量、收费、窗口等岗位,但都是相对独立的系统,数据不能达到充分共享,没有完全发挥计算机的强大数据处理和控制功能.随着计算机科学技术的突飞猛进和电力体制的深化改革,供电企业营销工作的迫切任务就是建立一个面向客户的现代化管理体系,供电企业的战略规划中就有营销现代化这一目标.所谓营销现代化就是应用先进的信息技术,为客户提供优质服务,为营销工作提供技术支持,对营销工作全过程实施网络化控制与管理,建立适应市场需求的现代化营销和客户服务信息系统.该论文所研究的内容就是如何建立一个适应市场需求的现代化营销管理信息系统.在对传统的营销工作过程、组织机构和管理方法进行充分调研分析基础上,将供电企业营销管理信息系统划分为四个层次:客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层,将过去按专业、按条块分割设置系统功能的做法,转变到以市场和客户服务为中心,以方便客户为宗旨的方向上来,创新服务方式,实现营销业务最佳流程重组.在系统设计方面,为实现系统目标,详细介绍了在软件设计上采取的各种技术和方法,在充分考虑营销业务处理工作量的基础上,论述了系统的硬件平台的选择和网络结构的设计.在组织体系规划中,描述了供电企业新的营销组织机构和管理模式.该论文提出了建立供电企业营销管理信息系统的完整思路,详细介绍了系统的构成和各组成部分的功能及实现方法,并指出供电企业营销管理信息系统的建设应按照职能管理层次和营销功能进行总体规划,分步实施.