跨境进口Q电商公司母婴用品质量管理研究

• 作 者: 赵莎莎
• 发表日期: 2016年期
• 关键词: 质量管理 供应链 跨境进口 电商

近几年,国内消费者对进口商品的需求激增,跨境进口业务成为电商企业新的业绩增长点。母婴用品是跨境进口电商的“标配”,随着全面二胎政策的推行,国人对母婴用品的需求量将继续增大,这对跨境进口电商是一大机遇。相关电商企业应该加强质量管理工作,用高品质的商品迎接未来跨境母婴用品业务的增长。目前,跨境进口Q电商公司质量管理不完善,导致母婴用品质量问题频发,给公司带来较大的经济损失。质量的保证是跨境电商竞争力的生命线,Q公司迫切需要加强母婴用品的质量管理。本文基于质量管理理论,对Q公司出现的质量问题展开研究,找出问题原因并提出相应的解决方案。首先,梳理了Q公司母婴用品质量管理现状,对消费者投诉的商品质量相关问题做了定义,进行归纳总结,找出母婴用品存在的四类质量问题：商品质量、假货质疑、过期临期、商品损坏。然后,采用因果分析图法从物流环节、质量管控环节、供应商环节、以及公司管理架构等方面深入分析问题产生的原因。最后,结合供应商管理、仓储管理、物流管理、质量管理等相关的理论方法提出了解决方案,包括完善仓储和配送环节质量控制,完善商品质量管控系统,健全供应商质量管理机制,以及调整质量管理架构。