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21世纪,制造业内外部环境发生了深刻的变化,特别是全球经济一体化使竞争进一步加剧,消费需求模式的差异化以及新技术和互联网的普及使交易成本降低,制造企业服务化、以服务作为新的利润增长点已经成为当今的发展趋势。制造业作为我国国民经济支柱产业之一,由于缺乏自主知识产权,以及对整个产业价值链的控制和主导能力较差,我国的制造业还处于价值链的低端,因而制造业向服务型转变,通过服务价值弥补价值链低端劣势成为我国制造业转型的重要手段之一。本文认为服务存在于制造企业内外部,制造企业服务价值的创造过程,是企业和顾客等多方共同完成的,是通过直接价值创造型和间接价值创造型服务外包模式实现的。本文在服务价值链基础上,根据服务系统的ISPAR互动模型,对服务价值创造参与各利益主体互动关系进行分析,并提出通过外包这一虚拟经营方式,使制造企业获得服务价值这一新的利润增长点。对这一问题的提出和论证,本文通过文献总结、对原有服务价值链进行改进、问卷调查,进而提出新的服务价值创造运营模型和两种服务外包模式。本文主要分为以下几个部分：相关理论述评、制造企业服务价值分析、虚拟经营视角下的制造企业服务价值创造模型构建及模式应用的管理建议。第一部分是绪论,主要对问题的研究背景进行阐述,提出研究目标和意义,并指出本文的研究内容、思路和方法；第二部分首先界定本文研究过程中所涉及的相关概念,然后对目前服务和制造企业服务相关理论和研究成果进行述评；第三部分主要从制造企业服务价值内涵出发,对制造企业服务价值链进行分析,并以服务系统的ISPAR模型为基础,对服务价值链中的利益相关者的服务互动进行分析,指出服务价值形成过程中的影响因素体系；第四部分首先根据问卷调查结果,对制造企业服务外包机制和动因进行了分析,进而提出虚拟经营视角下的制造企业服务价值创造模型和两种服务外包模式；第五部分将前一部分的分析结果,结合目前的相关理论,提出新的理论研究方向,并根据目前我国制造企业的现状和存在的问题,对其服务价值创造过程提出相应的管理建议。