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全球化进程愈演愈烈,作为经济全球化的最大受益者便是跨国企业,随着经济一体化、政治一体化、贸易一体化扫清了国与国之间的界限,跨国企业得以迅速发展,对世界经济发挥着越来越重大的影响和作用。跨国公司在进行异国投资时,不仅要适应当地的法律法规,也要习惯当地的风俗民情,更要尊重当地消费者的习惯特点。同样的,全球化的经营使得各个企业也要招募大量不同国籍的员工,内部成员都有不同文化背景,风格迥异的文化构成了多元化的员工组成,组织内部也充满了多样化的观点、思考方式、设计方案、工作习惯等。差异化的文化背景将给跨国公司的经营管理带来新的挑战,如何确保跨文化的有效融合成了当前需要面临的挑战。本文拟以全球化的公司——DHL中国公司作为案例进行实证研究,在不断面临跨文化冲突中寻找到适合企业发展的管理模式。本文先从理论研究入手,对国内外学术文献进行了梳理归纳,对国家文化理论、价值双向模型、川普涅尔与特纳文化分析模式、高情景文化与低情景文化等理论基础进行了阐述,为本文的研究提供了理论基础。继而对DHL公司的基本情况、企业文化进行了介绍,并且采用了问卷调查的方式研究DHL公司跨文化冲突的表现、跨文化冲突管理的现状以及提出了现有管理中存在的问题。接着,对德资企业B公司的跨文化冲突原则方法、管理策略进行了研究,并总结了经验启示。最后,针对DHL公司跨文化冲突管理中存在的问题,提出了合适的管理模式,具体的管理对策。通过全文的研究,可以得出以下的结论:第一,从国内外文献研究成果和理论基础的研究来看,跨文化管理的学术成果还是很丰富、成系统的。学界不仅研究了大量发达国家的跨国企业案例,也对发展中国家的跨文化冲突管理进行研究,也形成了很多成熟的理论,通过不同的维度对这些文化、文化冲突进行系统性的划分。总体而言,跨文化管理的难点和差异表现在思维、价值观、行为准则、信仰等方面,具体表现在了企业管理者的决策和经营观念。对于跨文化管理,很多学者也提出了运用成熟的管理学工具来进行有效管理。第二,对本文的案例公司进行了研究。本文选取了全球化程度极高的跨国物流服务提供商——DHL公司作为研究的案例,对其经营概况、企业文化、跨文化管理等内容进行了介绍。采用问卷调查的形式对DHL公司的跨文化管理现状进行了研究,研究发现组织内部的跨文化沟通冲突、管理者之间的冲突、员工与管理者之间的冲突是主要跨文化管理冲突的表现。DHL公司在跨文化管理领域内,主要通过整合人力资源、价值观、理顺与东道国关系等措施实施,不足之处在于投入产出比不佳、领导不够重视。第三,本文对B公司的跨文化管理进行了研究,对DHL公司的跨文化管理对策也提出了自己的看法。总体而言,要做好跨国公司的跨文化冲突管理应当遵循尊重对方文化、承认差异、融合整合的大原则方向;在具体管理实践中,一定要审时度势,选择适合自己企业内外部环境的管理工具。在具体的跨文化冲突管理中,可以从事前预防、事中积极处理、事后有效利用三个步骤进行管理。希望通过本文的研究,能够为跨文化冲突管理相关从业人员、学者提供一些思路和参考。