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针对我国物流企业的服务成本较高、服务质量普遍低下、无法满足顾客个性化的需要、服务手段和方式过于简单、缺乏高质量的信息系统等问题。本文以顾客需求为导向，并综合考虑成本因素和风险因素，将价值分析方法的复合功能--复合成本管理法和风险分析方法整合于传统的QFD方法中，由此构建了一个更实用的量化QFD模型，并首次将此模型用于物流企业的成本分析。
本文提出的物流企业量化QFD模型不仅可以降低物流企业的服务成本、提高服务设计的可靠性和服务质量，还可以改进企业内部各部门间的协作与联系、满足顾客的个性化需求，最终达到顾客与企业的双向满意。
在此量化QFD模型中，首先，作者通过对QFD中的矩阵进行分层展开，将物流企业的服务过程分解成了不同的设计功能。由此，整个设计过程的焦点由顾客需求和市场需求转到了设计功能和实际方案上，即设计导向--物流企业所提供的服务的功能特性直接由顾客需求确定，并通过顾客需求的满足程度来评价资源配置的优劣。
其次，运用此量化QFD模型进行服务设计时，将成本因素考虑在内--利用复合成本管理法对成本进行了定量化操作，据此进行了详细的成本配置；并考虑了设计的不确定性，并据此进行了详细的风险分析。
最后，提出了两个新的辅助决策指标--顾客满意度和成本与风险评价指标的概念，并通过进化矩阵确定顾客满意度和成本与风险评价指标。通过单位成本与顾客满意度以及成本与风险评价指标的关系图，就可以得到以顾客和企业双向满意达到平衡为准则的优选方案的理想单位成本。通过一个物流企业的计算实例验证了该模型的有效性和可用性。