【摘 要】
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随着服务经济时代的到来,企业千方百计的通过提供优质的服务来维持和吸引更多的客户。城市商业银行作为典型的服务行业,能否提供优质服务对银行的发展至关重要。而提供服务的
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随着服务经济时代的到来,企业千方百计的通过提供优质的服务来维持和吸引更多的客户。城市商业银行作为典型的服务行业,能否提供优质服务对银行的发展至关重要。而提供服务的主体是为银行效力的员工,可见人才是银行得以生存和发展的驱动力,是竞争力的重要来源,甚至是关乎整个银行生死存亡的重要因素。可见,如果一个员工对其所在的组织具有较高的忠诚度,他就可以更努力工作,为企业创造更多的价值。员工忠诚度逐渐引起广大学者的注意,成为管理学领域研究的热点。通过对以往文献的研读发现,国内外学者大多数通过员工的组织承诺、离职倾向等来研究员工对组织是否忠诚,对员工忠诚度的研究目前还没有一个统一的定论。在已有学者研究的基础上,本文将城市商业银行员工作为调查对象,探究组织支持感与员工忠诚度的关系,进一步丰富了员工与组织关系研究中组织对员工承诺的研究。本文将组织认同作为中介变量以及工作压力作为调节变量进行验证,为组织支持感与员工忠诚度关系的研究寻求更多实证的依据。本文采用实证研究的方法,通过调查问卷回收到的数据进行分析,主要得出以下结论:一是组织支持感对城市商业银行员工忠诚度和组织认同都具有显著的正向影响;二是组织认同对员工忠诚度存在显著的正向影响;三是组织认同在组织支持感与员工忠诚度间起到部分中介的作用;四是工作压力在组织支持感与员工忠诚度间起到负向调节的作用;五是人口统计变量对各研究变量存在差异性的影响。最后,根据本研究的分析结果提出了几点管理建议,并客观指出本研究存在的一些不足和对日后研究的展望。
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