论文部分内容阅读
采用文献资料法、问卷调查法、专家访谈法、数理统计法对湖北省体育彩民购彩满意度进行调查研究。旨在为湖北省体育彩票的管理者提供相应的参考数据,从而为彩票管理部门制定相关政策和措施,提高彩票销售额和彩民购彩满意度提供参考。本研究主要结论如下：(1)湖北省体育彩民购彩满意度总体呈一般水平。(2)在体育彩票设计方面：彩民对体彩玩法设计、体彩外观设计满意度较高；彩民对返奖率满意度偏低；(3)在体育彩票流通渠道方面：彩民对于购彩渠道、彩票销售点环境满意度较高,对于销售点分布满意度一般,其中彩民对于竞彩网点环境满意度高于普通彩票销售点；(4)彩民对彩票销售人员的职业道德和服务态度满意度高,对于销售人员的一般业务素质满意度较高,对彩票点提供的资料满意度一般。(5)在体育彩票管理方面：彩民对彩票管理部门监管满意度偏低；彩民对于公益金比例设置方面满意度较高,对如何使用公益金及使用细节等方面满意度偏低；彩民对竞猜型彩票开奖方式满意度高,对于乐透型和即开型彩票开奖方式满意度一般。(6)在体育彩票宣传方面：彩民对体彩宣传的满意度一般。(7)湖北省体育彩民购彩满意度在人口学上的差异：在性别上,男性彩民对体育彩票的玩法设计、返奖率的满意度均低于女性彩民；在年龄上,随着年龄的增加体育彩民在彩票设计、销售人员满意度两个维度上的得分呈上升趋势；在学历上,随着学历的增加彩民在销售人员满意度维度上的得分呈下降趋势。通过对以上研究结论的分析,提出了湖北省体育彩票发展的6条对策：(1)加强对彩票玩法设计及彩票外观的开发研制力度,力争使彩票玩法更多样,以满足男性彩民对彩票产品属性的更高需求。(2)加强对彩票销售点分布的统筹管理,对竞彩网点的经营严格执行“准入制度”要求。(3)体彩管理部门应该对彩票销售人员进行岗前职业资格培训,加强一般业务素质和专业知识的辅导,实行持证上岗制度。(4)加强彩票业的法制建设,制定购彩前、中、后的全方位监管体系,实现有法可依,执法必严。(5)彩票管理部门可在彩票官方网站、彩票销售点设置宣传栏,公布公益金去向,让公众了解公益金的使用情况,公开公益金的实际用途和去向,使彩民更有信心购彩。(6)设立彩民购彩满意度的长期监测机制,及时掌握彩民对彩票不满意的因素,针对性制定后期营销计划。