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20世纪90年代以来，很多跨国公司通过国际外包进行产业调整和转移，将企业的非核心业务等以外包方式转移到成本较低的发展中国家或地区，跨国公司则集中于提升其核心业务的竞争力，由此导致服务外包市场的规模迅速扩大。服务外包已成为当今世界全球新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。发展具有高技术含量、高附加值特点的服务外包已成为众多外包承接国保持经济增长的重要手段。
与此同时，我国“十一五”规划提出要“建设若干服务业外包基地城市，有序承接国际服务业转移”。商务部启动了“千百十工程”，各个服务外包基地城市也实行了一系列鼓励和支持措施，努力促进我国服务外包产业的发展。
在这样的背景下，本文选择了“中国服务外包基地城市竞争力实证研究”这一课题，旨在通过建立多指标评价体系对我国主要服务外包竞争力做出分析和研究，找出服务外包基地城市之间的发展差距，对发展我国服务外包基地城市的相应政策和措施做出有意义的探讨。
本文首先对竞争力理论做了一个比较系统的梳理，以期对国家竞争力、产业竞争力和城市竞争力理论有一个清楚完整的认识。紧接着对服务外包承接地竞争力理论的相关文献进行了回顾。在文献回顾之后，本文简要介绍了服务外包的基本概念、基本分类方式等，并对国内外服务外包的发展现状进行了概括性地归纳和分析，并介绍了我国服务外包基地城市发展情况以及各主要服务外包基地城市的发展概况。
其次，本文参考已有文献，并结合我国服务外包基地城市的发展特点，从科学性、系统性、层次性、合理性、可比性和可操作性等原则出发，设计了服务外包基地城市竞争力评价体系。进而选取12个服务外包基地城市作为样本，运用主成份分析法，结合SPSS等实用统计分析软件，对服务外包基地城市的政府支持竞争力、基础设施竞争力、商务环境竞争力、人员要素竞争力、成本竞争力、综合竞争力进行统计分析，获得综合竞争力和各分项竞争力的最终得分情况和排名情况。随后，本文用层次聚类分析法，对各服务外包基地城市进行初步分类，并根据综合竞争力结果进行最优分割，找出各城市间的共同点及优势和差距。
再次，本文对第四章得到的综合竞争力评价结果与聚类分析结果做了一次大致的总结合和比较，并进一步与Tholons对全球新兴服务外包城市竞争力的研究成果作对比分析，找出它们之间的共性和差异，并解释差异存在的原因。从而使本文的两种研究方法有机结合在一起，做到既相互检验又相互补充。
最后，在定性分析中，本文全面分析了各服务外包基地城市的综合竞争力和分项竞争力统计结果，深入挖掘了统计结果所揭示的各种问题。并从独特的视角出发，提出了与统计结果所揭示问题一一对应的对策建议。保证了定性分析与定量分析的有机结合，力求做到定性分析结果的有据性和合理性。
总之，笔者希望此文的定量分析部分能够丰富服务外包基地城市现有的评价体系、或者为服务外包基地城市竞争力的实践研究添砖加瓦；同时也期望本文的定性研究部分，能够为服务外包基地城市竞争力的综合评价或公共管理的政策趋向提供有益的参考。