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中国移动X市公司成立于1999年7月，凭借着中国移动的品牌优势和技术力量支撑，经过多年高速发展，已迅速在当地通信领域占据绝对优势地位。伴随着国家对电信业进行第三次重组，中国移动的传统主导地位受到挑战，特别是在智能化大发展的3G时代，渠道客户的争夺愈加白热化。当地联通、电信凭借相对成熟的3G技术，假以丰厚的渠道补贴和奖励，开展渠道建设和策反工作，激进式地拓展渠道，导致X公司中面临着增长乏力、渠道客户流失等不利局面，严重削弱了X公司的竞争力。2015年，4G时代迎来了新的三强争霸的局面，X公司虽然在3G时代通过努力实现了渠道从“服务向销售”的第一次转型，但在快人一步的4G时代亟待启动向“专业化运营”的第二次转型进程。因此，如何有效的保有和提升中国移动X公司营销渠道，做好渠道的协同转型，是当前刻不容缓的大问题。 本文将以渠道建设发展和客户关系管理为理论依据，借鉴国内外的成功理论和实践，系统地研究中国移动X公司营销渠道客户发展现状及存在的问题，并对保有和提升渠道客户发展提出建设性策略。首先，通过分析我国通信业发展现状及中国移动X公司背景，分析该公司面临的区域及行业竞争对手，利用市场竞争的SWOT分析，探讨X公司渠道客户管理状况，揭示公司渠道客户发展现状。其次，针对渠道客户发展现状，利用合理性、一般性和非诱导性原则，设计了X公司渠道客户流失的调查问卷。通过外呼调查、访谈调查和问卷调查，对X公司渠道客户发展现状进行调查。利用统计数据及调查结果，分析了对中国X公司渠道客户流失与业务产品的相关性、保有措施的相关性。进而，对X公司渠道客户流失的管理成因、市场营销和外部行为成因进行分析，揭示X公司渠道客户发展中客户流失的各种成因。最后，从X公司管理职能改进、渠道发展规划和能力提升及管理与服务质量改进三个方面，提出了X公司渠道客户保有提升的策略。