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上海郊区企业财产保险市场在最近几年发展迅速,越来越多的保险公司开始在郊区设立营销分支机构,以拓展其在各郊区的业务,从而打破了中国人民财产保险公司在各郊区一枝独秀的局面。然而,郊区企业由于其本身固有的特点,保险需求与其它地区存在一定差异。本文以郊区企业为研究对象,以郊区企业财产保险购买行为为研究内容,对上海郊区企财险市场展开了实证研究。
首先,笔者分析了目前郊区财产保险市场供给和市场竞争特点,并运用企业购买行为理论研究影响企业购买财险产品行为的因素,同时对郊区企业依据不同投保特性进行了市场细分。其次,本文就郊区企业的保险产品购买行为特点,以青浦地区企业为重点展开了抽样调查研究,借助信度检验、分布拟合检验、因子分析、聚类分析等多元统计方法,运用SPSS软件,对调查数据进行分析。在分析现有产品、价格、服务等的基础上,本文提炼了影响顾客满意度的四个因子和影响企业购买行为的四个因子,并对此八个综合因子分别进行了定性分析和定量分析。研究发现,理赔因子得分最低,现有产品满意度和服务态度满意度等因子均维持在较高水平,企业对防灾防损服务的期望值也较高。本义还通过聚类分析进行了样本企业间的比较和分析。
在此基础上,笔者展开了与企业保险经办人的深度访谈,并随保险公司营销人员参与了银行渠道的展业实践,深入发掘郊区企业对个性化企财险产品的需求以及在理赔要求、延伸服务要求上的特殊性。
基于对郊区企业的调研结果,针对郊区的特殊环境,本文对保险公司在郊区有效地开展营销活动提出了策略建议。文章结合4P理论首先从险种设计、费率厘定、展业渠道和市场推广角度建议营销策略:根据民营企业行业特点和风险保障需求开发险种;制定弹性费率——统保优惠价、安全防范优惠价;加强银行渠道展业;培养郊区企业保险意识,引导潜在需求向现实需求的转化等。鉴于理赔因子的较低得分,本文最后对保险公司如何完善理赔服务以及开展内部营销提供策略建议。