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二十一世纪以来，全球市场竞争的日益激烈，随着产业链的不断发展，延伸。产品的生命周期在不断缩短，专业化程度要求越来越高，客户的需求也在不断的提高，这对企业的制造技术和生产管理方法提出了更高的要求。随着中国加入WTO，现代制造业不断面对新的机遇和挑战。当前市场环境下的顾客需求逐渐形成向个性化和多样化方向发展的必然趋势。市场竞争的激烈程度要求企业能够更为高效的组织生产和快速的提供服务以满足顾客不断变化的需求。因此，制造业的生产模式的改变变得非常紧迫。中国已经逐渐成为全球最大的电梯市场，也是世界上最大的电梯制造中心。非常巨大的中国市场，囊括了全球几乎所有的国际电梯生产企业和国内公司的同台竞争，也使得中国电梯的制造水平和竞争水平达到了世界级别。客户的需求也在不断的向多样化和个性化方向发展，成为一种必然的趋势。电梯企业只有在不断丰富自身产品种类的同时，快速研发出符合顾客要求的高质量和高服务的产品，才能在激烈的电梯市场竞争中占据一席之地。 随着建筑技术的不断变化和进步，电梯技术也在不断前进。一直以来，电梯行业不断进行科技创新，以适应新的挑战。随着客户的多元化和个性化的要求不断提升，客户会对企业提供的通用产品增加自己个性化的需求。例如轿厢尺寸、运行系统的功能、面板，外观结构设计等。为了充分满足客户的需求，需要对企业标准规格的电梯产品的部件进行个性化设计，称为非标准产品设计。电梯企业的竞争，一方面是价格的竞争，另一方面表现为产品差异化的竞争。丰富的产品系列能够为客户提供更多的选择。不仅如此对某一特定型号的产品，客户可能还会提出许多特殊要求，如尺寸、控制系统的功能、装潢等。为了满足客户的需求，需要对标准规格的产品进行特殊设计，称为定制类产品设计。目前，电梯企业的销售总量中定制类产品所占的比重越来越大。这就要求企业必须具备强大的定制产品研发能力和生产能力，增加设计与制造的柔性，满足客户的需求。所以，定制类的电梯产品的研发与制造已经成为了当前电梯公司提高市场竞争力的关键因素之一，已经成为了电梯行业的普遍共识。 S电梯企业是世界上规模和品牌最大的电梯企业。150多年来S企业一直致力于研发、生产、安装、维修电梯、货梯等运输系统。现在，S电梯系列产品覆盖全球200多个国家和地区。共有190万部电梯及13万扶梯运行在全球各个国家和地区。大概每6天运载全球人口一次。S电梯企业全球共有62，000名员工，其中53，000工作在除美国之外的其它国家和地区。2009年收入达140亿美元，其中80％来自于美国之外的全球其他公司。目前，S电梯公司在服务网络覆盖全国140多个城市和地区。S电梯公司的天津工厂位于天津市泰达经济技术开发区，工厂的产品主要为电梯或货梯。工厂的建筑占地面积为占地面积约14万平方米，年产能力达到电梯2万台、曳引机5万台，为客户提供各种多样化和个性化的电梯产品。 在激烈的市场竞争环境下，随着客户对个性化和质量的要求不断提高，S企业从电梯产品研发到制造整个过程不断进行改进。最近，S电梯企业的产品，包括SKY系列电梯、S4000系列电梯、SKYWAY超高速系列电梯、Elevonic Class系列电梯产品等。因为安装地点的特点和独特的客户的个性化要求，客户经常定制非标准的电梯产品，增加了很多个性化的需求。所以，根据客户提出的要求，需要研发设计部门和生产部门快速响应，在S企业通用的电梯产品的基础上快速研发出符合客户要求的非标电梯产品。从S企业的销售数据看，非通用电梯产品的订单越来越多，2008年到2010年客户定制类的电梯产品约占S企业全年总订单数的60％以上，因此，定制类电梯产品在S企业利润来源中的比重日益增大。因此，持续改善S企业的非标准产品的研发，设计，生产流程将会成为S企业未来可持续发展的关键。非标类电梯的研发制造过程与标准通用类的电梯产品的设计过程完全不同，各流程接口需要投入更多的沟通和协作。目前，S企业自身有一套完整的非标类电梯部件部品的设计研发流程，但在实际流程的执行过程中，时常会突发的出现很多重复出现的问题，需要持续的去改善。比如研发设计周期的拉长、质量缺陷率的升高、研发成本过大等。这些存在的问题不符合客户不断提高的要求。由此可见，非标准电梯产品的设计流程对于公司产品质量的影响非常重大。因此，有必要采用精益的思想和工具对非标准电梯产品的研发流程进行不断改善，并将其作为企业的一项日常工作来做。 文章基于精益生产和质量管理的理论，综合运用精益生产和质量管理的相关理论和工具，详细阐述了S企业ACE产生的背景，管理的目标和特点，基本要素，深入的说明了ACE管理体系中的核心内容和内在相互之间的联系。笔者以S电梯企业的非标准电梯产品的研发设计流程的优化为研究对象，通过基于ACE的质量管理与优化策略的研究和实施，验证该体系的可操作性和实用性。实现流程持续优化，大大提高企业的市场竞争优势。该研究模式不仅对电梯生产企业具有指导意义，同时对其它行业的制造型企业的非标类产品研发流程也具有一定的借鉴意义。