【摘 要】
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随着我国经济下行压力增大和国际不确定性因素增多,国内外双循环发展模型客观上要求包括旅游经济在内的服务业在经济社会发展中的贡献增大。旅游业贡献了我国约10%的就业,其中,旅行社行业占据重要的媒介作用。在我国旅行社结构中,中小旅行社占较大比重。近年来,低价游使得旅游行业从业人员尤其导游人员被严重污名化。旅行社行业常年的无休假状态导致员工关系容易紧张。2020年新冠疫情席卷全球,出入境旅游被迫暂停,旅行
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随着我国经济下行压力增大和国际不确定性因素增多,国内外双循环发展模型客观上要求包括旅游经济在内的服务业在经济社会发展中的贡献增大。旅游业贡献了我国约10%的就业,其中,旅行社行业占据重要的媒介作用。在我国旅行社结构中,中小旅行社占较大比重。近年来,低价游使得旅游行业从业人员尤其导游人员被严重污名化。旅行社行业常年的无休假状态导致员工关系容易紧张。2020年新冠疫情席卷全球,出入境旅游被迫暂停,旅行社收入大幅降低,资金周转和运营压力倍增,不少旅行社面临破产或采用停薪留职甚至裁员求生存,在此背景下,旅行社特别是中小旅行社的员工关系管理问题应当受到各方重视。本文采用文献分析法和调查问卷法,并以访谈法为辅助,以G旅行社为例,分析其员工关系管理存在的问题。首先,通过文献分析为后期的问题诊断和调查问卷设计提供研究思路和理论依据。然后,通过访谈调查了G旅行社的公司特点以及其代表性和特殊性;通过设计调查问卷获取的数据信息,了解和分析G旅行社员工关系管理问题。分析表明,G旅行社员工关系管理目前存在的主要问题包括薪酬激励制度不合理,沟通渠道不通,发展与培训机制不健全等。针对问卷调查中体现出的问题,本文提出相对应的处理方案。优化薪酬管理制度,建立合理的薪酬体系,员工福利制度化;针对员工特点,构建顺畅的沟通制度,培养促进沟通交流的企业文化,以业绩考核为主要手段,建立更公平的员工竞争机制;提高企业主动引导并且培训员工的内在意识,并且合情合理地规划员工的培训板块。这些措施有助于提高G旅行社及其旅游行业的人力资源管理。
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