企业危机下组群沟通策略研究

• 作 者: 卢太雷
• 机 构: 河北工业大学
• 出 处: 河北工业大学
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: 企业集团 危机事件 组群沟通策略 股权转让

危机是任何一个企业在生产运作中所不能避免的，而在危机事件的处理中，沟通是危机管理的第一要务，沟通的效果甚至直接影响着危机事件处理的最终结果，而我国企业在这一方面还存在一定的缺陷。　　本文在借鉴国内外危机管理基本理论以及相关沟通理论的基础上，综合运用组织行为学、管理学、公共危机管理学、心理学、微观经济学以及传播学等相关学科的基本理论，运用理论与实际相结合、案例分析、半结构化访谈等方法，对危机事件中涉及到的主要组群按——合作伙伴、政府、客户、媒体进行了研究，具体的研究成果如下所述：　　1）对危机事件中涉及到的合作伙伴、政府、客户、媒体四类组群在企业危机事件发生后，各组群的利益关注点，以及对各组群的认知进行了分析，为危机沟通提供了突破口。　　2）对危机事件沟通中，明确了危机企业在与各组群进行沟通的目标，其中媒体沟通的目标表现为正面报道、真实报道和构筑议题三个方面。客户沟通的目标为换回产品、经济补偿、请求谅解和继续信任四个方面。合作伙伴沟通目标为产品召回、利益折扣、股权转让以及预付定金等。政府沟通的目标是出具相关证明、政府公共干预、下步措施询问、进场监督和上报上级等几个方面。　　3）依据各组群所呈现出来的特点，通过大量案例分析，同时结合访谈，明确了危机企业与各组群进行沟通时所采取的措施——借力策略、否认策略、迎合策略、先发制人策略、改进策略和提升策略等；并对各组群在危机事件处理过程中不同的策略应用给予了详细的解说。　　4）对危机企业与各组群进行信息沟通中，沟通语言的组织顺序、沟通重点和沟通原则，以及沟通中应该注意的其他事项做出了具体的解释，使危机沟通更具有操作性。