【摘 要】
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随着《中华人民共和国信息公开条例》的实施,政府信息公开工作受到了社会各界的关注,《条例》要求政府要坚持“以公开为常态,以不公开为例外”的原则,将政府信息公布在政府门户网站上。政府门户网站作为一座将政府与公众连接的线上桥梁,拉近了政府与公众之间的距离。然而,政府门户网站上公布出来的信息是否为公众切实需要的,是否具备良好的质量,公众是否满意,不同的人对此有不同的看法。因此,本文对政府门户网站信息透明做
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随着《中华人民共和国信息公开条例》的实施,政府信息公开工作受到了社会各界的关注,《条例》要求政府要坚持“以公开为常态,以不公开为例外”的原则,将政府信息公布在政府门户网站上。政府门户网站作为一座将政府与公众连接的线上桥梁,拉近了政府与公众之间的距离。然而,政府门户网站上公布出来的信息是否为公众切实需要的,是否具备良好的质量,公众是否满意,不同的人对此有不同的看法。因此,本文对政府门户网站信息透明做出定义,从用户角度出发,以问卷调查的方式调查用户对南宁市人民政府网站信息透明情况的满意度状况,在此基础上,利用用户满意度模型,探究政府门户网站信息透明情况对用户满意度的影响。模型共有7个潜在变量:政府网站形象、用户期望、信息透明感知质量、信息质量、信息服务、用户满意度、用户信任,其中,信息质量和信息服务为信息透明感知质量的质量因子。随后,本文对各潜在变量之间的关系做出假设并进行实证检验。本文运用SPSS软件对问卷调查进行数据分析,运用AMOS软件对满意度模型进行检验和计算各变量之间的影响效应,得出结论:政府网站形象、用户期望和信息透明感知质量均对用户满意度有显著影响作用,用户满意度能被这三个变量解释的方差达到88%。两个信息透明感知质量因子中,信息质量与信息服务相比,对信息透明感知质量的影响更大。最后,就如何改善政府网站形象、用户期望和信息透明感知质量以提升用户满意度进行分析并提出建议。
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