【摘 要】
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中国经济持续增长和发展,人们对生活品质的要求也有所提升,越来越多的人开始注重口腔的健康和美观问题。口腔服务的需求在不断增长,市场规模不断扩大,口腔医院、诊所的数量也越来越多,市场竞争更加激烈。民营口腔医院在自身品牌、专家实力、医师资源等方面与公立医院还存在较大的差距。若想在激烈的竞争中获得生存并占据一席之地,则必须找到适应市场环境的营销策略,建立科学的营销方法,提高自身的核心竞争力获得持续发展。在
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中国经济持续增长和发展,人们对生活品质的要求也有所提升,越来越多的人开始注重口腔的健康和美观问题。口腔服务的需求在不断增长,市场规模不断扩大,口腔医院、诊所的数量也越来越多,市场竞争更加激烈。民营口腔医院在自身品牌、专家实力、医师资源等方面与公立医院还存在较大的差距。若想在激烈的竞争中获得生存并占据一席之地,则必须找到适应市场环境的营销策略,建立科学的营销方法,提高自身的核心竞争力获得持续发展。在对国内外相关文献的现状研究的基础上,运用文献研究方法和案例分析法对本案例展开研究。本文以BJ口腔为例,首先阐述研究背景及意义,研究方法、内容及技术路线;然后梳理市场营销理论;通过对BJ口腔的分析,了解到其产品、价格、渠道和促销、人员、过程及有形展示七个方面的营销现状,发现其产品营销方面没有突出特色;产品定价与自身的市场定位不符;渠道宣传效率较低;电商平台促销不足且线下促销形式简单,人员专业素质和技能能力较低,过程流程安排不够合理,有形展示场景较简单等问题。根据其内外部环境的分析结果,运用SWOT矩阵分析确定营销战略方向;再运用STP理论,明确目标市场及市场定位;最后,运用营销理论,结合对BJ口腔的营销问题、营销战略方向及市场定位,提出7Ps营销策略优化方案:明确市场定位后确立医院的特色产品;对产品实行与市场定位相符的定价;增加多种渠道营销,并提升效率;采用多种促销方式;提升医护人员职业素质,促进与顾客的双向沟通,提升顾客满意度;优化医疗程序提升服务质量,建立医疗质量评价体系改善就医过程,通过服务过程的管理带来优质的服务;提升医院整体形象,优化整体诊疗环境及提升医护人员形象等改进医院的有形展示。对BJ口腔的营销策略研究结果适用于解决BJ口腔的营销管理问题。有利于民营口腔医院提高其营销能力和经营业绩,同时具有一定的实践价值和可操作性,对其他民营医院营销策略也具有一定的借鉴意义。
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