【摘 要】
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本论文旨在衡量产品和服务质量对客户满意度的影响,重点是金边市的服装零售商店,本论文的研究对服装零售者和投资者以及服装零售业务管理团队和学者都是有益的。论文通过问卷
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本论文旨在衡量产品和服务质量对客户满意度的影响,重点是金边市的服装零售商店,本论文的研究对服装零售者和投资者以及服装零售业务管理团队和学者都是有益的。论文通过问卷调查收集主要数据,选取22至30岁城市居民为样本,共有196名受访者作为样本量,并采用判断抽样技术来进行分析。对于定量数据,使用描述性统计量和二元线性回归分析和使用SPSS软件程序分析数据。首先是采集个人信息和购物方式。就信息而言,男性,22岁至24岁,单身,学士学位,公司雇员以及收入超过315美元的类别是最高的,对于这种模式,大多数人更愿意每月与朋友一起去消费一次超过$ 15。其次是通过使用七个主要维度来衡量产品质量的影响程度。分析结果表明,性能、特征、可靠性、一致性、耐用性、美观性和感知质量会影响客户满意度。最后,通过利用零售服务质量等级来确定服务质量的影响程度。它的五个方面包括物理方面、可靠性、个人互动、问题解决和策略对客户满意度,这五个因素对服务质量都有影响。
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