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当前随着世界经济一体化的进程加快和科学技术的日新月异,各国企业都在不同程度借助信息化手段来提高企业的竞争力,企业及各种组织机构的管理模式也发生了巨大的变化。效率、知识和网络彻底改变了竞争规则,企业、组织甚至国家之间的竞争都已经从过去的以质量、价格和管理为中心的竞争,转变为以客户为中心的竞争,正是在这种思想下提出了客户关系管理的理念。但是客户关系管理的实现离不开技术的支撑,数据挖掘技术作为一个和多学科交叉的研究领域,它能够高效、准确处理海量的客户数据,为企业决策者做出及时准确的营销策略提供帮助。因此,数据挖掘技术是分析型CRM在实施应用过程当中必不可少一种技术手段,如何利用数据挖掘帮助企业成功实施CRM也成为目前国内外研究的热点。本文通过理论与实际相结合的方式展开,首先阅览了大量客户关系管理和数据挖掘的理论文献,研究分析了客户关系管理的核心思想和数据挖掘技术具体应用在CRM的哪些方面,根据对现有CRM结构存在问题的分析构建了基于数据挖掘的CRM的体系结构。在此基础以江苏移动NJ分公司为原型,对其实施CRM的可行性进行分析研究,通过实地调研分析得出需求点,在此基础上依据软件工程的相关思想设计了基于移动通信行业的客户关系管理系统,并对各个主要子模块要实现的功能做了详细阐述,构建了该系统的数据库。最后结合实例对客户流失模块做了详细应用研究,希望通过本文的研究能对在移动通信行业实施客户关系管理方面的工作起到一定借鉴作用。我相信有了企业客户关系管理理念的转变和数据挖掘技术等相关信息技术的支持,CRM一定能在企业的发展过程中起到举足轻重的作用,成为企业提高核心竞争力的一把利器,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。