主题公园口碑传播与游客体验满意度的相互关系研究——以北京欢乐谷为例

• 作 者: 夏杰
• 机 构: 北京第二外国语学院
• 出 处: 北京第二外国语学院
• 发表日期: 2008年期
• 关键词: 主题公园 口碑传播 体验满意度 公园经营 服务质量 旅游体验

主题公园是现代体验旅游的主要形态之一，从游乐设备、园区服务和配套硬件设施等多方面综合满足游客的需要。本文主要研究主题公园口碑传播与游客体验满意度的关系，将口碑传播引入主题公园的相关研究，期望对主题公园经营者提供如下参考：一方面依据口碑传播特点改进服务质量，提高游客满意度；另一方面从游客满意度出发，采取措施增加正面口碑传播。
本文结合了文献、网络和问卷调研的分析，在口碑传播和体验满意度之间主要研究网络口碑所体现的满意度情况、口碑对满意度的影响以及基于满意度的口碑传播意愿和形式选择。本文共分六章，主要内容如下：第1章对国内外有关主题公园的文献进行了综述，概述了在旅游体验时代背景下对我国主题公园进行口碑传播研究的现实意义，并且提出了研究的框架，并对研究方法做简单的介绍。第2章和第3章梳理了口碑传播和体验满意度的理论基础，尤其引入了在网络时代背景下影响越来越重要的网络口碑，为下文的研究设计以及实证研究提供了重要的理论支撑。第4章结合文献研究和网络口碑的统计分析，提出研究的理论模型和主要的研究假设，设计游客调查问卷。第5章进行实地调研，通过问卷对北京欢乐谷游客的个人背景、旅游体验满意度以及口碑传播意愿和形式选择进行研究，并对问卷调查的结果进行统计分析。第6章主要提出建议，并提出进一步研究的方向。