【摘 要】
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该文分为四个部分.第一章对于呼叫中心的一些基本概念进行了讨论.第二章主要介绍了组成呼叫中心的主要部件，各种设备的功能，其中应用到的一些技术.第三章对呼叫中心今后的发展
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该文分为四个部分.第一章对于呼叫中心的一些基本概念进行了讨论.第二章主要介绍了组成呼叫中心的主要部件，各种设备的功能，其中应用到的一些技术.第三章对呼叫中心今后的发展方向进行了研究，呼叫中心和语音技术、Internet、无线技术、数据仓库等技术相结合，将不断地向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展，必然有光明的前景.第四章是呼叫中心在A银行的应用，这是作者根据实习单位建设呼叫中心的情况所写的一个实例.
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