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交通运输业是国民经济的骨干力量，在人们的日常工作与生活中，承担着主要的角色和任务。近年来，随着国民经济的迅猛发展，对交通运输业提出了更高的要求，如何在继续提高运输能力的基础上，不断提高旅客服务质量，增加旅客出行的便利性，并不断通过信息化建设，增强运输企业市场需求预测预判能力，是运输行业普遍面临的问题。 铁路行业作为交通运输的主要组成部分，多年来被称为“铁老大”，是人们出行的主要交通工具，但是，近年来，铁路买票难的问题已经日益成为影响铁路形象的重要因素，尤其每逢节假日，更是一票难求。铁路售票机制与技术的改善，已经成为刻不容缓的任务。 铁路客票电子商务平台是利用手机短信、固定电话、互联网实施自动订票、自动收费、自由取票的跨网络、跨系统大型B2C电子商务平台，它突破了传统铁路售票的固定模式，充分利用现代信息手段，圆满解决了人们订票、缴费、取票各个环节的难点，极大地提高了铁路售票的便利性，使铁路运输的优越性得到了大幅度的提高，为解决买票难这一严重影响国计民生的大问题提供了完善的解决方案。具有广阔的应用前景和极高的商业价值。 本文以铁路客票电子商务应用为论点，从项目情况、发展环境分析、目标市场定位、系统功能设计与实现、项目价值创造、竞争战略选择、战略实施与项目风险入手，详细论述了铁路客票电子商务应用所面临的环境，以及其可行性，深入讨论了应采取何种竞争战略，取得竞争地位和优势，并说明了应认清和面对的风险。 第一章介绍了项目的概况。阐述了铁路售票方式的背景以及开展客票电子商务项目的主要方式及内容，说明了项目将会为旅客、铁路组织以及社会带来的积极影响。 第二章详细分析了项目所处的发展环境。从当前国家及各行业部门的政策影响到电子商务技术发展形成的技术环境，从铁路行业对于开展客票电子商务的需求到目前已经初步尝试的电子商务方式，深入分析了项目开展所具备的环境条件。 第三章对消费者市场进行了深入分析。设计了对消费者消费行为、心理的调查问卷，根据问卷数据进行了认真的分析和研究，得出了项目开展所应针对的消费者市场，以及不同类型消费者的消费特征。 第四章详细介绍了项目的功能及实现方式。详细阐述了铁路客票电子商务从互联网、手机短信、电话语音自助系统三种途径为旅客提供客票预订、销售、支付、取票全过程的功能设计以及实现的技术及方式。 第五章从经济学的角度分析了项目价值的来源，并研究了项目实施所面临的风险及应采取的应对措施。从消费者剩余和生产者剩余的视角，认真分析了项目所具备的商业价值来源。同时，还说明了如何充分挖掘和利用电子商务项目开展所拥有的丰富信息资源开展价值创新，形成新的项目价值和利润来源。分析了项目实施可能面对的政策及技术风险，论述了应采取的应对措施。． 第六章分析了项目应采取的竞争战略。从项目所处的行业竞争特性、竞争态势(五种竞争力)分析，得出了项目的竞争形势特征;从现有的资源的优劣势及面临的机会和威胁入手，进行了项目的资源及竞争能力研究。根据这些分析数据，说明了项目应采取的竞争战略。 第七章从项目价值链的组成和设计入手，阐述了项目在价值链的形成上，应如何落实所采取的竞争战略。