论文部分内容阅读
在过去的十年中,信息产业高速发展,方方面面地影响着我们的生活,人们之间的沟通、交流越来越多的通过网络进行,并以此为基础也催生了很多新的产业,如：网络办公、网络交易、网络游戏等等,这种通过网络为公众用户提供应用服务的企业称之为：IT服务商。当前我国IT服务商行业的发展速度很快,总体呈现出：用户量大、服务范围广等特点,S公司是一家新兴起来的中小IT服务商,主要业务为金融公司提供IT技术支持,在发展了几年之后,逐渐积累了越来越多的客户,随着业务的逐步扩展和客户的增加,售后服务问题逐渐增多,但是S公司与业务