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随着我国开放式基金事业的蓬勃发展，基金管理公司的数量也不断增多，竞争压力也越来越大，这对基金管理公司的经营质量也提出了新的要求。基金管理公司要在激烈的竞争中立于不败之地，营销能力的提升无疑是至关重要的。“知己知彼，百战不殆”，科学、有效地评价自身和竞争对手的营销质量，并采取切实有效的改进措施，对于开放式基金管理公司的发展具有非常重要的意义。 首先，本文在深入地了解金融服务营销的基本进展基础之上，分析了开放式基金营销的特征；在阐述了顾客满意度的相关理论之后，分析了将顾客满意度理论引入开放式基金营销的优势。并在前述理论研究的基础上，结合我国开放式基金营销自身的特点，采用结构方程模型的方法，选择、估计和检验模型中各潜在变量及其之间的因果关系，构建了开放式基金营销的顾客满意度指数模型。 其次，由于开放式基金行业营销观念的淡薄和营销管理的不足，使得行业发展出现了很多问题，要解决这些问题必须深入测评开放式基金购买者对基金的满意程度。本文根据所建立的开放式基金营销的顾客满意度指数模型，设计调查问卷。之后，应用问卷调查采集数据；并对购买开放式基金的316位顾客的数据进行多种统计处理、分析；采用回归分析、路径分析、PLS分析，论证模型中假设的合理性。对不合理的假设结合我国资本市场的实际情况分析其原因，并提出改进建议。实证研究主要分三个层次：第一层次通过回归分析得出开放式基金的购买便捷性满意度、品牌形象满意度、基金费率满意度、基金收益率满意度、营销人员与已购买基金产品客户的沟通服务满意度这5个潜在变量正向影响开放式基金的顾客满意度；而开放式基金购买的顾客满意度负面影响顾客抱怨；开放式基金购买的顾客抱怨负面影响顾客忠诚度；开放式基金顾客满意度正向影响顾客忠诚度。第二层次通过路径分析得出对顾客满意度影响最大的因素是基金收益率，其次是便捷性，最后是沟通服务、品牌形象、基金费率；顾客抱怨对顾客的忠诚度有很大的影响。第三层次通过PLS分析得出，在15个测量开放式基金顾客满意度的指标当中，营销服务特色、网上购买的便捷性、基金费率的优惠政策、信息反馈及服务改进4个指标相对于其它指标而言，更容易影响开放式基金公司的营销状况，而开放式基金购买者对其评分不高，应重点提升。 最后，本研究对于合理的假设，结合实际情况，深层次的挖掘其主要影响因素，以评价营销服务质量，并有针对性地提出了提升我国开放式基金营销能力的对策建议。 本文从基金购买者的角度研究了开放式基金管理公司的营销活动。尝试性地将顾客满意度理论运用到对开放式基金的营销研究中，结合投资者需求及开放式基金产品的特性对开放式基金管理公司营销活动进行定量分析，以评价基金公司的顾客满意度。其目的是，帮助基金公司了解其营销质量，认清自己在市场竞争中的位置，识别主要的竞争者以及市场中存在的机遇和障碍；帮助基金公司了解自己在营销方面的薄弱环节，有效扩张开放式基金的资产规模和增加开放式基金的市场需求；帮助基金公司制定正确的发展战略和营销策略，合理的分配开放式基金管理公司的有限资源，最大可能地提高开放式基金的营销质量。