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本文鉴于现代秘书的接待工作普遍没有受到重视的现状,从秘书的角度对收集到的案例作出整理、筛选和分析,指出企业秘书在接待工作上容易出现的问题,分析其原因,并提出对应策略,是对现有的对秘书接待的研究工作的补充和深化。全篇文章共由四部分组成。第一部分阐述了企业秘书接待工作的概况,从秘书接待的基本概念、发展历史和政府机关与企业秘书在接待工作上的区别三方面,突出企业秘书的接待工作的特点是沟通上下、联络内外的重要桥梁,有企业提升企业形象和企业竞争力、寻找商业机遇的作用;第二部分从商务接待和非商务接待两方面列举出企业秘书、助理或助教等类似职位在商务接待工作上较常遇到过的问题,包括有工作意识问题、工作态度问题、工作心态问题、工作和沟通能力问题、在应急情况下的工作能力和心理问题、在跨地域文化情况下的工作能力和态度问题,并对每个案例进行分析;第三部分总结出企业秘书在接待工作上出现的常见问题的原因有对接待工作的重视程度不够、事前沟通或准备不充分、自律意识不足、欠缺协调应变能力和创新服务意识不足五个方面;第四部分针对企业秘书在接待工作上出现的常见的问题和原因提出对应策略,分别是端正工作态度和树立正确的工作理念、强化工作能力和注重事前准备与沟通共享、加强责任意识和规范流程标准、提升心理素质和保持危机防范意识以及继承优良传统和创新接待服务。