【摘 要】
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伴随着服装产业的优化升级和国际服装文化的广泛传播与交流,我国服装市场进入了一个竞争日趋激烈、国际化和多元化并存的新时期。国内品牌服装企业为了在日益激烈的竞争中获
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伴随着服装产业的优化升级和国际服装文化的广泛传播与交流,我国服装市场进入了一个竞争日趋激烈、国际化和多元化并存的新时期。国内品牌服装企业为了在日益激烈的竞争中获得持续优势,开始面向客户、关注客户需求,以客户为中心的商业管理理念越来越受到重视。同时,信息技术的发展使得品牌服装企业与客户之间能够进行双向的及时沟通,成为客户价值计算、细分、识别从理论走向企业实践的助推器。客户价值成为品牌服装企业经营决策的基础。本文从品牌服装企业的角度来研究客户价值,首先分析品牌服装企业的发展趋势和客户细分的必要性和步骤,在此基础上将品牌服装企业客户分为最终客户和中间客户;从当前价值和潜在价值两个方面对品牌服装企业的客户进行分析;建立品牌服装企业最终客户和中间客户的价值评价指标体系,提出相应的客户动态识别,并进行了实证研究;最后给出了最终客户和中间客户的价值保持和提升策略的实施方案。
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