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品牌战略是企业发展战略的重要内容，是愿景、体现企业使命得以实现的基本渠道。21世纪企业管理已进入了品牌管理(Brand Mangement)时代。品牌影响企业的市场竞争利益分配，品牌战略(Brand Strategies)已成为中国企业增强核心竞争力，提高国际市场竞争能力的基本保障。
随着中国经济全球化发展，已涌现出中国移动、中国工商银行、联通、海尔等有一定国际知名度的民族品牌，中国移动品牌2007年被列入世界十大最具价值品牌榜，品牌价值412亿美元，排名第4位。通过品牌塑造，上述企业在国内外树立了较高的品牌形象，获得了良好经营效益。
从整体看，与西方国家相比，我国服务品牌(Service Brand)建设处在起步阶段，世界级品牌少，品牌价值相对低，强势品牌企业较少。企业在服务品牌实践方面存在的差距，严重制约了中国企业品牌战略实施，影响了中国企业国际化发展速度。
企业服务品牌建设包括内化和外化两个子系统。股务品牌通过“品牌内化”子系统的机制传导，经由“服务品牌外化”子系统，传递品牌（或服务）价值给客户（或市场），从而增强客户忠诚度，提升品牌价值，获得预期效益。
服务品牌内化指企业通过外部信息搜集和识别，确定服务品牌战略，制定品牌建设标准，完善品牌领导体系，建立激励相容机制，将服务品牌的核心理念融入员工价值观和员工行为当中，通过员工主动分享理念，参与品牌培育，履行品牌承诺，形成品牌公民行为，实现品牌价值内部传递的过程。品牌内化是企业品牌战略顺利实施的保证，也是企业实现愿景和使命的手段。“对中国企业来说，重要的不在于制定战略，而在于实施战略的决心和承诺’’（黄卫伟）。服务品牌内化能有效地将企业战略融合到品牌承诺当中，确保企业战略的实施。由于中国多数企业服务品牌重视程度和投入有待提高，服务品牌内化( ServiceBrand Internalization)管理体系不健全，导致企业战略难以真正实施，服务品牌建设水平落后，造成企业重大利益损失。
目前，关于服务品牌内化研究和案例不多，国内在服务品牌内化方面的研究成果较少，理论对实践指导与促进作用发挥有待加强。
研究和发现品牌管理基本规律是提升品牌形象的重要途径，系统工程理论是品牌建设的重要理论之一。中国政府遵循科学发展观，建设和谐社会，注重统筹兼顾，全面协调和可持续发展，运用了系统工程理论。不仅宏观经济建设，微观层面的企业服务品牌内化，同样应遵循科学规律，更需要科学理论的指导。
关于理论与实践之间的关系问题，世界银行副行长兼首席经济学家林毅夫(2005)认为，从我国经济改革和发展中出现的许多问题、现象，总结、归纳，提炼出新理论，这样的理论才能真正推动我国的进步，这是中国经济学家（学者）对中国经济社会发展所应担负的责任。按照林毅夫(2005)理念，寻找品牌内化的一般规律，构建服务品牌内化概念模型，研究其影响因素以及实现路径，从中归纳新理论，是学者和专家们应承担的社会责任。
概念模型是直观描述事物发展规律的重要工具。论文试图运用概念模型这一管理工具，从系统工程视角，以服务企业为研究的主体，重点研究服务品牌的员工参与行为和过程管理，通过归纳和提炼服务品牌内化的实现过程，寻找科学管理的规律，采用计量分析工具，进行概念模型验证与优化，探索服务品牌内化的实现路径，通过对验证结论的实践应用，全面推进服务品牌内化研究的深度和广度。
论文将研究对象界定为：对服务品牌内化概念模型的构成要素及其关联性进行研究。将研究的内容和范围限定在：基于员工的视角，重点研究服务品牌内化的过程管理。通过概念模型的构建、验证和优化，确定服务品牌内化各构成要素及其关联性，为企业服务品牌内化的实践提供理论借鉴和决策依据。
论文遵循实证研究的基本方法，论文共分5大章节，层层推进，展开研究：
第1章的导论，重点分析了研究背景，归纳了本研究的理论、实践意义和案例需求，界定研究对象和研究内容，确定数据搜集和研究方法，阐述研究机会和创新点，介绍研究分析框架，为本课题研究的推进奠定基础。
第2章的文献综述，重点回顾了服务品牌内化概念、相关理论，以及主要的研究成果，为概念模型构建与研究提供基本依据。
第3章的概念模型构建，根据服务品牌内化研究成果和理论基础，分析已有模型特点，构建“服务品牌内化概念模型”。比较概念模型和已有模型的联系与差异，阐述概念模型的特点。运用系统工程理论，统筹考虑服务品牌内化的外部影响因素和内部制约因素，进行变量确定和研究假设。根据概念模型各要素研究成果和理论依据，确定主要的影响因素，设计相应的测量项目，确立分析方法，从而为下面章节的予调查、正式调查，以及实证研究奠定基础。
第4章的概念模型验证与优化，使用SPSS13.0、AMOS4等计量分析工具，以探索性研究和SEM分析为主要手段，划分层次，进行概念模型研究：一是探索性(EFA)分析。对预调查问卷获得的数据，进行变量和模型的信度和效度等分析，确认问卷和模型合理性，分析探索性研究成果，归纳模型各要素、指标之间的相互关系。二是概念模型检验与优化。对正式调查数据、假设条件，以及试验模型进行探索性因子分析，采用KMO和Bartlett．s Test等指标，验证因子分析的适用性，以及各要素之间的相关性。运用SEM分析工具，计算NFI、CFI、RESEA和TLI等评价指标，进行概念模型评价与修正，最终确定概念模型。针对年龄、性别、收入、岗位特点和学历等个人特征对服务品牌内化各构成变量的影响进行了研究，为品牌管理实践提供了理论支持。
第5章的研究结论与建议。归纳服务品牌内化概念模型的研究成果，以此为依据，结合学术研究和企业实践，构建品牌识别体系，提出构建流程式的品牌管理体系、建立信息沟通机制、强化高管薪酬管理、实施惩戒出局机制、注重中国情境研究等管理建议，阐释了概念模型的规范性、灵活性、实用性和前瞻性。同时，论文进行了本专题的研究方向及未来展望。
论文的研究方法：论文以系统工程理论统领全篇，主要采用了如下研究方法：
(1)经济学方法论：论文以系统工程等为理论依据，采用林毅夫的经济学方法论，围绕“已有模型一构建模型——验证模型”主线，进行整篇论文的分析研究。论文通过背景分析，查阅文献，进行已有模型（要素）分析，建立概念模型；比较已有模型和概念模型差异，归纳概念模型特点；通过实证分析，进行概念模型验证，并对验证结论进行研究。
(2)实证分析：根据文献研究和理论假设，设计测量项目和调查问卷，确定发放范围和回收方式，进行问卷调查。搜集已有文献数据，并以调查问卷获得的数据为依据，利用AMOS4和SPSS13.0统计分析工具，采用结构方程模型(SEM分析)方法，对概念模型进行实证分析，确定各影响因素相互关系，验证概念模型。
(3)访谈／案例：论文在概念模型等设计与研究过程中，采取专家访谈和企业高层座谈，进行要素和模型等优化。同时，选取企业案例，剖析存在的问题，阐述服务品牌内化管理的必要性和实践操作，体现了概念模型的普遍性、灵活性与结构性，提升了研究成果的学术价值和实践意义。
本论文的创新点，主要有三点：
(1)提出了概念模型的研究新视角。论文首次对服务品牌内化的实现机理进行了系统研究，归纳并提炼了服务品牌内化的概念模型，构建了服务品牌内化的研究思路，即：通过“已有模型——构建模型——验证模型”。运用SEM分析和案例研究，揭示了服务品牌内化概念模型的规范性、灵活性、实践性，对服务品牌内化进行了较为严谨的学术与实践探索。
(2)探索了以人为本的品牌内化过程管理。数学模型是研究的工具，而人是管理的根本。论文注重了数学模型与以人为本的紧密结合，首次从企业员工视角，进行了服务品牌内化过程管理的系统研究。论文构建了基于过程管理的“服务品牌内化概念模型”，确定和实证分析了品牌领导、品牌识别、品牌激励、品牌承诺、品牌公民行为等影响要素的关联性，研究视角具有前瞻性，并且丰富了该领域实证研究的内容。
(3)对服务品牌内化理论进行了探索研究。论文遵循林毅夫的经济学方法论，勇于承担社会责任，立足于理论创新与集成，对服务品牌内化理论进行了探索性研究，积极探索了中国情境的高管激励和“惩戒出局”框架，强化了非强制性激励的作用，为服务企业的服务品牌内化建设提供了有价值的决策理论依据。
论文的不足，主要有：
(1)论文对服务品牌内化研究，仅限于企业范畴，未对政府、城市管理等服务品牌进行研究，未来该领域的研究空间很大。论文尚未按照行业隶属，进行服务品牌内化差异性研究，次要因素影响服务品牌内化的研究有待加强，这是今后研究的可能方向。
(2)论文受数据取得、调查时间和成本等限制，在数据范围、质量和数量等方面存在丰富和提高的空问，一定程度影响了实证分析的效果。
(3)论文受时间、精力和篇幅限制，在服务品牌内化对品牌价值的影响程度、服务品牌内化与外化的关系方面研究不够，尚未构建服务品牌内化对品牌价值的影响指标体系，对服务品牌内化与外化的关系模型研究也是今后应继续推进的方向。