【摘 要】
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星级酒店一线员工作为提供优质服务,传递酒店理念的载体,直接参与对客服务的每个关键环节。客人感受到物超所值,酒店的生意才能源源不断,企业和员工才能得到长足的发展和进步
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星级酒店一线员工作为提供优质服务,传递酒店理念的载体,直接参与对客服务的每个关键环节。客人感受到物超所值,酒店的生意才能源源不断,企业和员工才能得到长足的发展和进步。一线员工能否与客户保持良好的同步性,为客户制造惊喜体验。怎样鼓励一线员工移情客户,提供超出期望的服务。由此,有效地激励酒店一线员工的研究就显得尤为重要了。本文首先针对酒店一线员工激励研究的国内外相关书籍和文献,进行选取和整理。对酒店部分一线员工进行了访谈。了解了W酒店一线员工心理现状。梳理出员工对培训管理、薪酬待遇、绩效管理方面比较突出问题,特邀专家学者评鉴。最终确定了一线员工工作满意度调查问卷。并向W酒店一线员工统一发放问卷、进行解释、填写和回收。结合W酒店人力资源管理现状,对有效问卷进行描述性分析和因子分析。对一线员工激励管理问题进行原因分析和实证研究,为W酒店构建相应的激励方案设计,包括提高薪酬待遇、思想建设激励、丰富培训手段、科学进行人岗配置。最后,对W酒店一线员工激励方案设计进行预评估,并指出实施时的保证措施。
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