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广东省通信产业服务有限公司(以下简称“广通服”)作为改制上市的大型通信服务企业,从2000年组建成立到2006年公司成功上市,再经过上市后三年的发展,公司规模迅速扩大,逐步形成了覆盖全国、遍布全球的业务网络,公司综合实力得到了持续的提升。但与此同时,随着国内通信运营商大规模3G网络建设的结束,公司的持续发展受到了严峻的挑战。传统运营商市场规模的持续萎缩迫使公司寻求新的业务增长点:同时随着运营商全业务竞争的加剧,通信服务行业盈利空间进一步萎缩,对公司的盈利能力也提出了巨大的挑战。在此形势下,公司迫切需要开展“二次创业”。同时,对发展过程中碰到类似困境的公司,特别是具有国企背景的公司,在寻求长远发展或战略转型时,也能起到一定的借鉴作用。
对广通服二次创业战略的研究主要采用案例研究方法,整体研究思路是在分析广通服前十年的创业历程和目前的经营现状的基础上,深入剖析公司提出二次创业战略的背景及原因。在此基础上通过基于RBV战略思维的分析明确公司二次创业战略的定位及目标。并系统构建二次创业战略实施体系,从而回答公司应如何进行二次创业这样一个战略管理问题。研究内容主要包括三个方面:
(1)深入剖析广东省通信产业服务有限公司的资源特性,明晰公司的核心能力及竞争力,形成公司基于RBV的二次创业战略分析。
(2)在战略分析的基础上阐述广东省通信产业服务有限公司“二次创业”的战略选择,明确公司的战略定位及目标,在总体战略的指引下提出公司各板块业务的发展策略。
(3)广东省通信产业服务有限公司“二次创业”战略实施体系的构建。从组织管控、人力资源管理、财务管理、企业文化建设等职能方面构建起支撑公司战略实施的保障体系。
研究结果表明:
(1)公司未来发展的核心竞争力在于公司的一体化服务能力、创新能力及行业洞察力。其中一体化服务能力重点在于广通服整合内部资源,逐步形成对信息服务行业全价值链的服务能力；创新能力在于公司通过设立内部创业机制、金种子及金点子业务筛选机制及引入VC机制三大创新机制,逐步形成了强有力的创新能力,为公司的持续发展提供动力；行业洞察力主要体现在广通服丰富的行业经验、长期合作的客户关系及对通信行业的深入理解等三个方面。
(2)在基于此核心竞争力的基础上公司二次创业的战略定位为“信息与媒体运营商的服务商”,新的战略定位意味着公司必须实现由满足单一客户需求向满足多元客户需求的转变,同时通过服务集成来满足大行业多元的客户需求。因此,服务集成是公司新的战略定位的具体发展策略体现。服务集成的方向应随着价值链上价值的流动而调整,实现对价值链上高价值区域的掌控,同时服务集成要求现有三大板块业务之间实现高效的协同。
(3)在战略定位的指引下,明确了公司二次创业期在客户拓展上需继续深挖国内通信运营商市场,并大力拓展政企客户市场及海外市场；在业务上也明确了公司九大业务的发展方向:
设计业务:服务信息产业,由传统设计向咨询转型。
施工业务:工维优合一,做大做强。
监理业务:向全业务监理和项目管理发展,做强做优。
维护业务:向网络维护和优化兼营转型,做精做优。
渠道业务:营销渠道业务做精做优,以运营商代营／代理／终端销售／IT产品销售为主；器材代理业务做优做专,聚焦通信运营商需求、以通信产品、器材和IT产品代理为主。
设施管理业务:做精做优,以释放人力资源为主。
ACO业务:做大做强、做精做优。
(4)需构建起良好的战略实施保障体系。在组织管控体系上,公司将用2-3年时间,建立起机制更灵活、管理更科学、结构更合理、竞争力更强、抗风险能力更高的可控可管的运营体系；在人力资源管理体系上重点在于创新人才激励机制,为公司发展提供人力资源保障。在财务管控上,将以价值管理为核心,充分发挥财务管理对公司整体战略和日常业务的决策支持职能,实现财务管理职能重点向“决策支持”转变,成为业务的最佳合作伙伴；在企业文化建设上,公司需要大力建设“和而不同”的服务文化,为公司发展提供软实力支撑；在IT系统建设上,重点在于拓宽IT系统的精确化广度,推进精确化深度,实现精确化的生产和管理。
基于RBV的广东省通信产业服务有限公司“二次创业”战略研究在资源基础观的理论基础上充分剖析了公司二次创业的实际情况,并结合所处的外部宏观环境及行业发展趋势,明确提出了“二次创业”的发展战略,并通过战略管理的方法和手段进行分析,力求为公司的发展提出清晰的战略定位及方向,为公司二次创业战略的实施提供了系统的思考和指引。研究主要在两个方面进行一点的尝试和创新:首先,通过对广东省通信产业服务有限公司这一具有国有企业和上市公司双重身份的特殊企业进行二次创业研究,尝试对国内同类企业发展过程中的遇到的困境提供一种解决思路。其次,以往大型国有企业在制订战略时通常重点关注外部环境因素的影响,而往往忽略国企的资源优势。研究从RBV战略思维的角度出发,重点挖掘公司的资源优势,以希望能为同类企业提供一个新的审视自身核心竞争优势的视角。但同时也还存在一些不足之处:在进行公司各类资源的分析时,对资源的性质、能力等的分析深度尚不够,可能导致公司战略具体实施时会遇到较多困难。另外由于整个产业的发展是处在一个复杂的动态环境中,研究使用的一些分析方法必然有它的时间局限性。这些都有待于在企业实践中不断调整、完善。