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面对中国对外开放步伐的逐步加快，在国内外银行业竞争日益激烈的情况下，竞争的焦点将集中在宝贵的商业资源—重要客户资源上。随着客户群体消费越来越理智，对金融服务要求越来越精细，先进的客户服务理念、发达的技术支撑手段和优秀的营销团队，对银行把握客户资源、形成核心竞争力显得十分重要。因此，如何在客户关系管理基础上构建高效的营销团队将具有重大的理论和现实意义。 基于“以客户为中心”的经营理念，在国际金融市场上，越来越多的商业银行运用先进的客户关系管理体系，合理定位竞争市场优势，打造现代化营销团队。与国际银行发展形势相比较，目前我国几乎没有银行建立完善的客户关系管理体系和以此为基础的营销团队，对客户的营销和维护还基本处于较原始的靠关系、靠机会，而非靠品质、靠现代化手段和靠完善的机制。 为尽快缩短与国际银行的竞争差距，应及时汲取国际银行的先进经验，通过建立完整的客户关系管理体系，合理设置营销团队组织架构，丰富营销团队沟通渠道，提升组织运行效率，健全营销团队绩效考评机制，满足营销人员自我价值实现的愿望，从根本上提高营销人员工作满意度，推动营销团队在发达的技术平台上实现整体营销合力的提升。通过向客户提供比竞争对手更体贴的服务，真正满足客户对金融产品的需求，以此形成自身的核心竞争力、实现银行可持续发展。 本论文采用了理论与实践相结合、国内与国外相比较、历史与现实相比较的研究分析方法，在第二部分阐述了我国商业银行营销团队管理的现状和弊端，在第三和第四部分通过引用沟通、激励等组织行为理论，分析在客户关系管理基础上构建营销团队的必要性和解决方案。 本论文共分四部分。第一部分引言总体介绍了论文的研究背景、研究意义以及研究方法和相关的理论基础。第二部分介绍了我国商业银行目前营销团队的架构、发展历史，以及当前营销团队管理模式的弊端。第三部分引入了银行客户关系管理的概念，介绍了国际银行营销团队的发展趋势，从客户资源、入世形势、构建现代化营销团队的优势、以及给银行带来的综合效益等几个方面，详细论述了在我国构建以客户关系管理为基础的营销团队的必要性。第四部分探讨了在我国构建现代化营销团队的障碍，并从积极借鉴国际商业银行成功构建营销团队经验的角度，提出了在我国构建现代化营销团队的思路和方案。 本论文通过回顾和分析我国商业银行营销团队的发展历史，对比国际银行营销团队发展历史和管理现状，对我国商业银行在客户关系管理基础上构建营销团队进行了实证研究，对营销团队组织结构设计、人才选拔、人才培训、人才激励等提出了一些启示和建议。