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在教育全球化与产业化的背景下,MOOC逐步成为全球优质教育资源的典型代表,它迅猛的发展引起了教育界、风险投资界、培训界乃至政府部门的广泛关注和重视,因而近年来中国涌现了一大批MOOC平台。但是,随着学习者个性化需求的不断提升,MOOC平台的发展可谓是机遇与挑战并存。一方面,学习者个性化需求的不断提升给MOOC平台的发展带来巨大空间,使得平台逐步从原来的免费公益平台发展成为商业平台,形成了新的盈利模式;另一方面,学习者个性化需求的不断提升,对MOOC平台的课程内容、软硬件设备、学习效果以及服务水平都提出了新的要求,换言之,即提升学习者满意度的问题越来越复杂化。由于MOOC平台最大的客户群体为学习者,因此本论文将学习者视为顾客,在顾客满意度的评价模型基础上探讨学习者满意度。满意度一直是学术界研究的重点课题,但其是否会成为MOOC平台发展过程中的关键影响因素还尚无定论,因此,这正是本论文试图要解决的实际问题。本论文以学习者满意度和MOOC平台持续使用意向作为研究对象,阐述完研究背景与研究意义后,通过大量的MOOC、顾客满意度和使用意向相关文献回顾,分析了当前学习者满意度与MOOC平台持续使用意向的定义及测量方法,同时构建了学习者满意度与MOOC平台持续使用意向关系的理论模型。在此基础上,本论文通过对国内知名MOOC平台智慧树上的891名学习者的问卷调研采集实证数据,运用SPSS21.0、AMOS17.0等统计软件对数据进行统计分析,找到学习者满意度与MOOC平台持续使用意向之间的关系,验证了理论模型的成立。本文的研究结论表明,学习者满意度是影响MOOC平台持续使用意向变化的重要因素,即当学习者满意度较高时,MOOC平台具有较强的持续使用意向;感知质量对学习者满意度有显著正向影响,即学习者在接受MOOC平台提供的课程服务质量较高时,学习者满意度会提高;感知质量对感知价值有显著正向影响,即当学习者的感知质量较高时,则对于MOOC平台所提供的服务质量与学习者付出的时间、金钱的综合比较后会获得较好的感受;感知价值对学习者满意度有显著正向影响,即当学习者的感知价值较高时,学习者满意度通常较高。