【摘 要】
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根据CNNIC公开发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2019年上半年,我国网络购物用户规模达6.39亿,占网民整体的74.8%。网络购物市场以下沉市场、跨境电商、模式创新为增长特点,显示出我国网民消费持续升级,在电商平台同质化严重、竞争日益激烈的环境下,用户体验成为电商行业的核心竞争点,如何优化用户体验,是亟待研究和解决的问题。本文以拼多多商城为研究对象,基于用户体验理论,运
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根据CNNIC公开发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2019年上半年,我国网络购物用户规模达6.39亿,占网民整体的74.8%。网络购物市场以下沉市场、跨境电商、模式创新为增长特点,显示出我国网民消费持续升级,在电商平台同质化严重、竞争日益激烈的环境下,用户体验成为电商行业的核心竞争点,如何优化用户体验,是亟待研究和解决的问题。本文以拼多多商城为研究对象,基于用户体验理论,运用UCD-Kano模型集成方法,首先通过用户行为数据和Kano模型定量识别出用户需求项分类及需求优先级,在此基础上从用户的感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验、信任体验五个方面描述拼多多商城的用户体验现状。然后基于用户购物认知过程的用户体验定性分析,结合调研结果从五大用户体验要素进行定量分析,得出用户体验优化方案。利用Axure RP软件对拼多多商城需要优化的地方重新设计,并从用户体验角度提出其他优化建议,最后对改进后效果进行评估,并对前后方案实行效果进行比较,得出优化方案对优化用户体验起到了一定的正向作用。这样将UCD方法和Kano模型集成的研究方法可以帮助精准优化用户体验,提高用户持续购买力,也为其他电商网站优化用户体验的研究提供了借鉴。
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