【摘 要】
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行政调解是经由说服教育,让产生纠纷的当事人彼此自愿达成协议,在平等协商的前提下达成一致协议,彻底解决矛盾纠纷的一种调解制度,一般也被称之为政府调解。从行政调解工作来看,消费者权益保护的占比也是比较大的,对消费者权益的教育指引与保护是行政调解为人民提供服务并取得科学发展的核心内容。本文针对长春市消费者权益保护工作展开了研究,通过新公共服务理论的学习,探究其内的行政调解存在哪些问题并给出了针对性对策。
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行政调解是经由说服教育,让产生纠纷的当事人彼此自愿达成协议,在平等协商的前提下达成一致协议,彻底解决矛盾纠纷的一种调解制度,一般也被称之为政府调解。从行政调解工作来看,消费者权益保护的占比也是比较大的,对消费者权益的教育指引与保护是行政调解为人民提供服务并取得科学发展的核心内容。本文针对长春市消费者权益保护工作展开了研究,通过新公共服务理论的学习,探究其内的行政调解存在哪些问题并给出了针对性对策。在对行政调解、消费者权益保护相关理论进行充分学习的基础上,展开对长春市消费者权益保护行政调解现状的阐述,从当前调解基本情况以及调解成果汇总总结其行政调解当前现状,并提出以下四方面存在的问题:调解权威不强、部门权责不明、部分行业监管难达标以及投诉行为不规范,随后分析当前长春市消费者权益保护行政调解问题的原因。介绍了国外美国、德国、日本等国外消费者权益保护行政调解情况,得出可供借鉴的经验如下:成立消费者权益保护团体、健全法律体系、多样化纠纷处法、执法机构保有一定的权威性以及重视消费者的正确指引。最后基于以上前提,针对长春市消费者权益保护行政调解给出了针对性对策,具体为对多方加入调解予以协调、对相关法律法规加以改进、对正确教育指引予以强化、推动内部联动机制的健全以及创造多方协调机制,以期改进当前存在问题,提高长春市工商局进一步提高解决消费纠纷的能力。本文的探究可让消费者权益维护过程中工商部门进行的行政调解的作用得到更为充分地发挥,让社会朝着和谐而又稳定的方向发展。
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