【摘 要】
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随着我国旅游研究逐渐向伦理平台过渡,旅游从一种经济活动的应用和管理向旅游效果倾斜。旅游中“人”的因素得到越来越多的关注和重视,其中,主客满意度是衡量旅游发展效果的主要测量指标之一。本文从海岛型旅游社区居民和游客的双重视角出发,以旅游影响因素为主线,选取海南省三亚市为研究案例,运用调查问卷及非正式访问等形式收集和整理研究目的地社区居民在经济、社会文化、政策支持和环境等旅游影响的满意度指标数据,以及测
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随着我国旅游研究逐渐向伦理平台过渡,旅游从一种经济活动的应用和管理向旅游效果倾斜。旅游中“人”的因素得到越来越多的关注和重视,其中,主客满意度是衡量旅游发展效果的主要测量指标之一。本文从海岛型旅游社区居民和游客的双重视角出发,以旅游影响因素为主线,选取海南省三亚市为研究案例,运用调查问卷及非正式访问等形式收集和整理研究目的地社区居民在经济、社会文化、政策支持和环境等旅游影响的满意度指标数据,以及测量游客在旅游六要素:“吃、住、行、游、购、娱”的期望与实际差异均值。本文结合了旅游心理学感知理论、经济学、社会学和管理学等多学科的基础理论,借助SPSS分析手段,设定三亚居民满意度指标体系并构建海岛型旅游社区的居民满意度模型,提出研究假设并进一步展开数据分析和模型验证,同时辅助IPA因子分析方法找出游客期望与实际满意度差异的形成机理、影响因素和行为结果,最终得出提高当地居民满意度的路径是重视建立和维护居民的地方依恋,公平享有旅游发展带来的红利并共同承担旅游消极影响的发展成本,构建和谐旅游社区和社会主义和谐社会。同时,重视游客期望管理,正确理解游客忠诚的内涵,提高游客让渡价值是提升满意度的重要手段。在主客交互的分析中,妥善处理负向影响的消极情绪和游客期望差异产生的抱怨是减少利益相关主体的居民和游客矛盾的参考。本文以三亚为实证研究对象,为学界在海岛型旅游社区的后续研究中增添了研究案例,也是依托我国国情深入研究社区参与问题的有益补充,为探索中国(海南)自由贸易试验区、探索推进自由贸易港提供了政策受益和代价分析,对感知理论在旅游界的进一步扩展和应用具有一定的探索和创新意义。
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