【摘 要】
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对于商业银行而言，最重要的服务对象是客户，营销客户资源通常为各商业银行赖以生存与持续发展的重要手段。服务营销通过服务人员与客户在服务中的互动，增加服务提供的价值，建立稳
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对于商业银行而言，最重要的服务对象是客户，营销客户资源通常为各商业银行赖以生存与持续发展的重要手段。服务营销通过服务人员与客户在服务中的互动，增加服务提供的价值，建立稳定的客户关系，以提高客户满意度进而实现客户忠诚为最终目的。它是关系到银行开拓市场、稳定利润来源之所在，因此在商业银行日常经营管理中占有相当重要的地位。 进入二十一世纪以来，随着我国社会主义市场经济体系的逐步完善，金融体制改革的不断深化，我国商业银行业正处在一种多元化的激烈竞争格局之中。在这种趋势与背景下，如何提高服务营销水平、培育竞争优势，促使银行与客户之间建立起长期稳定的客户关系已成为我国各商业银行在市场上竞争客户资源时所面临的重要课题。众所周知，企业集团客户由于其具有数量少、规模大、资源集中、综合效益好等特点，一直以来被商业银行视作追求长远发展的关键客户群体。但同时集团客户的业务多元化带来了管理的复杂化，其金融服务的要求较非集团客户要高很多。因此，商业银行必须从服务营销的角度研究集团客户的金融需求特征，并制定相应的营销组合和具体策略。 本文在对中国银行B分行集团客户服务营销实践充分了解和调查的基础上，结合服务营销的相关理论知识，分析中国银行B分行集团客户服务营销的现状。在此基础上，提出中国银行B分行集团客户服务营销中存在的问题并给出了优化后的策略方案，旨在为中国银行B分行集团客户业务的良性持续发展提供建议。
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