【摘 要】
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本文从我国商业银行处理支付结算业务实践入手，以银行转变竞争战略和服务意识为切入点，研究银行业应怎样从传统银行向流程银行转变，构建先进合理的商业银行支付结算体系。目前，我
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本文从我国商业银行处理支付结算业务实践入手，以银行转变竞争战略和服务意识为切入点，研究银行业应怎样从传统银行向流程银行转变，构建先进合理的商业银行支付结算体系。目前，我国商业银行的支付结算体系面临着来自银行内外的双重压力。在银行外部，一方面第三方支付和人民银行超级网银的发展，分割着商业银行支付结算业务的利润，另一方面网络经济的发展，客户对银行支付结算的服务种类提出了差异性的综合需求；在银行内部，商业银行进入由粗放型向集约型的转变阶段，对支付结算低效僵化的现状提出了机构转换、流程优化等改革需求。本文借鉴国外同业银行的先进经验，从实际出发，研究我国商业银行应该如何从客户服务、市场营销、机构改革、风险防范等方面，对商业银行的支付结算体系加以改革。即借助网络银行，在支付结算系统中建立市场竞争战略，发挥银行的独特市场竞争优势，完善健全机构设置和支付结算流程，有效地规避风险，从而获取更多的市场份额和高端客户群体，树立自身的网络银行的品牌形象。本文对商业银行适应经济发展水平，调整其支付结算操作模式，来满足客户对网络银行支付结算的需要，起到了借鉴和指导作用。
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