【摘 要】
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随着互联网的发展,电子商务这种通过网络平台进行购物等商业行为的形式逐渐为大家所接受。特别是近几年来,有了突飞猛进的发展。但是电子商务由于其信息不对称等特性,网上消
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随着互联网的发展,电子商务这种通过网络平台进行购物等商业行为的形式逐渐为大家所接受。特别是近几年来,有了突飞猛进的发展。但是电子商务由于其信息不对称等特性,网上消费者对电子商务的信任度相对较低,严重的阻碍了电子商务的发展。 而随着Web2.0时代的到来,网络用户间的交互越来越频繁。这种通过网络用间的信息传播,实质上就是网络口碑。特别是在电子商务中,口碑信息是由消费者提供的,从使用者的角度来提供产品相关信息,以及对网络商家服务态度等方面的评价。因此口碑对消费者来说,具有较强的真实性。这样一来,消费者对风险的感知越高,对口碑信息的依赖程度就越大,因此消费者受口碑信息的影响也就越大。可见,口碑作为一种影响消费者判断和购买行为的重要营销工具以及消费者重要的信息来源途径之一,可以帮助消费者缩小信息不对称,降低感知风险,因而口碑在消费者购物决策中起到了关键作用。 因此,将网络口碑的功能应用到电子商务的平台上来,可以提高电子商务的信任度,从而使电子商务更好的发展。本文首先就各项相关理论进行了简单扼要的阐述,然后就目前典型的网络口碑的应用形式,在线信誉反馈系统,在代表性的电子商务平台中的应用现状进行了详细的分析,并发现其中的问题。接着本文引入了对淘宝网的案例分析,来进一步对其进行阐述。最后,通过思考与分析,寻找出通过改进当下的用户评论系统的功能,进一步提高电子商务信任度的方法。
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