【摘 要】
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国际大型商业银行对客户关系管理的实践已有几十年，特别是对高端客户关系管理已形成了一整套较为完善的系统，而我国商业银行在这方面起步较晚，在管理方法上主要局限于传统的建章
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国际大型商业银行对客户关系管理的实践已有几十年，特别是对高端客户关系管理已形成了一整套较为完善的系统，而我国商业银行在这方面起步较晚，在管理方法上主要局限于传统的建章立制管理，缺乏对不同客户群体有针对性的管理。虽然越来越多的银行认识到了客户已成为银行至关重要的商业资源，且逐渐向以客户为中心的战略转变，但我国商业佷行在客户关系管理上依然很薄弱，特别是在高端客户的关系管理上没有系统的方法，近几年成立的私人银行、财富中心等并没有最大发挥作用。而截至2011年底，中国个人拥有可投资资产总额依然在持续增长中。国内关于商业银行客户关系管理方面的研究已经很多，但针对高端客户管理的研究还不多。本论文在借鉴国内外银行对客户关系管理的成果为基础，运用归纳演绎的方法分析我国商业银行在客户管理方面的现状和问题，并提出一些对策和建议。本论文首先介绍了高端客户群体近几年的发展状况，然后分析了全球主要国家商业银行的高端客户维护情况，及我国商业银行高端客户维护的现状和问题，分析了客户信息的重要性和收集方法，并运用大量统计数据对客户进行细分，提出客户的维护方法，并对操作型客户关系管理系统进行了分解演绎。
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