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IT服务(IT Service)，指的是IT企业的服务，即IT企业利用IT技术根据客户的需求提供的服务。IT服务是IT企业在新的市场环境下所应采取的市场策略，称为IT服务策略。 本人在IT企业工作达10年之久，所以结合自己的工作经验和目前市场的变化，对IT企业的服务的要素进行筛选提炼，把环境、市场、客户和技术支持做为IT服务的基本要素来进行研究。本文在对IT服务的基本理论研究的基础上，提出了关于IT服务的两个理论——T理论和CCR理论；对IT企业的服务的四个基本要素—环境、市场、客户和技术支持进行逐一研究。首先对IT企业的经营环境进行研究，并利用客户价值函数对IT企业进行了SWOT分析，指出IT企业只有向服务转型，才能够成长和发展；分析了国内外IT服务市场的发展现状和未来的发展趋势及收益；利用STP理论对IT服务的对象一客户进行研究，并详细介绍了客户的需求：系统集成、电子商务和电子政务；最后对IT服务的技术支持进行了研究，阐明IT企业必须拥有自己的核心技术和产品、丰富的技术人力资源以及自身必须具备一定的能力，才能够提供完善的服务。 目前，在国外，IT服务已成为IT企业战略的重要内容之一，并且IT服务的实施已经标准化，IT企业拥有自己的IT服务管理标准。在我国，IT企业对服务还处于理解的阶段，理解程度的深浅不同，直接影响到IT服务的实施质量，同时也影响到IT企业的发展，关系到IT企业的前途和命运，本文正是通过对IT服务的四个要素——环境、市场、客户和技术支持的研究，来阐述IT企业的服务的重要性。文章最后给出IT服务策略的组合。