网络危机传播研究

• 作 者: 王艳群
• 发表日期: 2005年期
• 关键词: 网络 危机传播

本选题的最初动因是近年网络传播在危机处理中作用的加强以及这一课题研究成果的缺乏。本文的初衷是警醒政府、组织甚至个人的危机意识,并为其提供危机对策参考。 本文共分五章,分别讨论研究背景和目的、网络在危机传播中的功能、网络危机传播的特性、网络谣言以及网络危机传播的应对策略。本文以网络传播个人化的传播特性为基础建构全文,试图使之表现出持续的逻辑思路。 在“功能研究”部分,本文结合灾难性危机传播实例,突出了网络危机传播的“第一时间”、“动员公众参与”和“汇聚舆论”三个功能。“特性研究”承接“功能研究”,结合网络个人化传播的四种主要方式(BBS、E-mail、Blog、Personal Homepage)在危机传播中的角色,论述了网络传播对危机进程的影响,即:加大危机发生的可能性、扩大危机规模、减少危机应对时间和增强危机破坏性。 网络谣言研究是本文的重要部分,因为它是网络危机的着火点。本章主要论述了网络谣言的特征、成因、预防和处理方式。网络谣言是谣言发展的新阶段,是跨国、跨洲、跨语言、跨种族的超大规模谣言传播,它具有多通道混合传播、群体性传播等特性。这些特性都加强了谣言诱发危机、蔓延危机的爆发力。 “对策研究”中,对危机传播的一般性原则和方法没有赘述,而是主要针对网络传播的自身特征,讨论了网络危机预警策略和应对策略两个课题。本文提出的网络危机预警策略主要包括:搜寻新闻讨论组、加入邮寄名单、订阅电子报和充分使用搜索引擎。应对策略侧重于处理原则的探讨,它要求组织将网络传播纳入危机管理的体系,在危机发生后,成立包括网络专家在内的危机处理小组,并立即在自己网站上说明态度和解决方案,充分利用网络与公众进行双向沟通。