论文部分内容阅读
目前,我国金融行业准入门槛逐步市场化,城市商业银行如雨后竹笋般迅猛增多,行业内的角逐日趋激烈,人才争夺已成为各城市商业银行的制胜点。由于客户经理是城市商业银行的营销者和对外关系维护者,金融产品是否畅销、客户是否满意直接关乎银行的发展。因此,如何实现最优化的薪酬激励机制,提升客户经理对城市商业银行的满意度,更好地为银行创造价值和利润,是本文研究的初衷。首先,本文在已有研究的基础上,以山东省9家代表性城市商业银行为例,对城市商业银行客户经理薪酬激励进行了现状分析。结果表明,受城市商业银行政策导向制约、抢占市场需要、追求短期利益和以业绩论英雄的错误观念影响,目前客户经理薪酬机制存在过分依赖内部级别、只注重物质薪酬激励和银行短期绩效、忽略团队合作等问题。其次,本文运用博弈方法,对城市商业银行与客户经理薪酬激励进行了理论分析,结果表明,城市商业银行的绩效与客户经理的薪酬激励机制之间存在相互促进的关系,即在积极薪酬激励机制下,客户经理所带来的效益更好,城市商业银行绩效更好;在更高的银行绩效下,城市商业银行被期待给予更高的薪酬激励。再次,本文对不同客户经理薪酬激励体系对银行绩效的差异化影响进行了实证检验。通过分析不同城市商业银行对客户经理的薪酬激励体系对银行绩效的差异,建立评价指标体系,运用因子分析方法、熵值法、聚类分析法测评不同城市银行客户经理薪酬体系对各银行绩效的差异。回归结果表明,全面的薪酬激励机制有助于促进城市商业银行绩效的增长,对客户经理进行片面的薪酬激励机制最终将降低银行绩效,出现得不偿失的结果。最后,本文对城市商业银行针对客户经理薪酬激励机制的框架和内容予以优化,配套监督、完善沟通渠道、长期激励和优化工作环境的辅助保障措施,以保障薪酬激励机制的应用效果。