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特定的纠纷及解决需要建立与完善专门化的纠纷解决机制。面对电商售假纠纷这一类新型的网络交易纠纷,电商平台创设了在线纠纷解决机制,即电商制定售假相关的争议处理规则,借助网络技术通过一定的方式解决售假纠纷的纠纷解决范式,弥补了传统的线下纠纷解决机制在处理新型网络纠纷时的缺陷,切实满足消费者及时、高效解决售假纠纷以维护其合法权益的需求。但从电商售假纠纷的实际处理效果来看,该机制本身仍存在诸多问题,亟需完善。本文旨在从法社会学的角度探析电商售假纠纷这一类特定纠纷的在线解决机制存在的问题,以当前比较典型的电商平台售假纠纷解决机制为研究对象,从微观的层面考察该专门性纠纷解决机制的完善途径。通过整理电商制定的售假相关规则及其解决售假纠纷的实际状况,本文对现行电商售假纠纷在线解决机制的主要构成要素做了梳理,售假纠纷当事人通过自行协商或申请电商客服介入的方式,按照电商制定的售假相关规则在线处理售假纠纷,电商根据处理结果执行交易款项的归属及对侵权一方当事人的惩处。在此基础上,本文结合具体案例,对电商售假纠纷在线解决机制存在的问题进行了分类探讨。电商客服作为纠纷解决主体的中立性问题、模糊的网络假货及售假纠纷的界定、轻程序的纠纷解决过程、纠纷处理结果无法律效力等问题,都严重影响了电商售假纠纷的有效解决,甚至引发更多的冲突。对于该机制的完善途径,本文通过比较已有的在线纠纷解决机制的研究,认为电商售假纠纷在线解决机制的完善应以机制内部完善为主,借助外部力量为辅的原则来思考。通过电商内部对客服行为的规制、专业化的培训,增强纠纷解决主体的中立性与权威性;通过规则的修订来完善售假纠纷的具体范畴、规范纠纷解决的程序。同时,建议从国家法层面赋予网络调解协议以法律效力,保障纠纷处理结果的有效执行。在此基础上,本文作了进一步完善的思考,如建立健全行业化、区域性的在线调解中心等,以期通过机制的完善将售假纠纷更好地解决在线上,维护网络消费者的合法权益,构建健康、有序的网络交易环境,促进社会的和谐、法治的发展。