【摘 要】
：
顾客忠诚对于酒店的生存和发展具有重要的现实意义,拥有顾客就意味着酒店拥有了在市场上继续生存的理由,而成功保留顾客则是酒店持续发展的动力源泉。很多酒店已经意识到忠诚
论文部分内容阅读
顾客忠诚对于酒店的生存和发展具有重要的现实意义,拥有顾客就意味着酒店拥有了在市场上继续生存的理由,而成功保留顾客则是酒店持续发展的动力源泉。很多酒店已经意识到忠诚顾客的重要作用,却找不到发展和保持忠诚顾客的有效途径。而随着顾客感性消费的日趋增加和消费理念的逐步成熟,酒店留住忠诚顾客将变得越来越困难,因此迫切需要探寻驱动顾客忠诚的源动力,并通过系统有效的营销工作的开展来实现顾客忠诚之目的。为此,本文对此进行研究。针对目前国内此研究领域的空缺和薄弱,本文采用文献资料法、理论研究法和案例分析法,从顾客忠诚的视角,对酒店营销进行了较深入的探讨。首先对酒店顾客忠诚相关概念进行了界定,对酒店顾客忠诚进行价值分析,探讨了酒店顾客忠诚的价值驱动、满意驱动与关系驱动,指出服务营销是实现酒店顾客忠诚的重要途径;其次论述了酒店服务以及服务营销的内涵特点,分析了目前酒店营销开展现状及存在的问题,以便有针对性地提出改进建议;再次从提升顾客忠诚的角度系统思考并形成独特的酒店服务营销整合管理框架,认为酒店营销的开展应该遵循顾客忠诚导向、内外部营销以及关系营销整合、重视信息管理技术应用等原则,并从外部营销、内部营销与互动营销三个不同但又紧密联系的角度进行具体服务营销策略的实施;最后将这一理论成果应用于HZ酒店的营销实践,提出了HZ酒店以服务营销培育顾客忠诚的策略,以期为我国酒店服务营销的开展以及忠诚顾客的培育谋求新的价值指导和实现方式。
其他文献
生产管理的改革,一方面倒逼企业加大员工培训力度,不断提升劳动力素质,不少普通操作工转变为电脑操控员、设备维护工。另一方面,使公司免于过早陷入＂用工荒＂困境,逐渐告别劳动
国有煤炭企业在国民经济发展中占有举足轻重的地位,但其生产过程同时又对生态系统造成了不良影响。由于采用相对落后的采煤工艺及技术标准,我国煤炭工业的生产对环境的影响和
湿地是具有独立特殊功能的生态系统,它同森林和海洋一起被称为全球三大生态系统。湿地的生态功能在人与自然和谐发展、社会经济可持续发展中具有不可替代的作用。近年来,随着
<正>本文简述了铝合金铸件在国内外汽车工业中的应用,叙述了典型的汽车铸件及铸造工艺,并对中国的铝合金铸件在汽车上的应用进行了展望。
平舆县非物质文化遗产丝弦道,系河南省省级非物质文化遗产项目。本文以新编丝弦道《德孝情》的成功演出为例,阐述这一传统曲艺艺术已从抢救保护的起点,健步迈向普及、提高、
本论文以一年生香樟(Cinnamomum mphora)为研究对象,研究了香樟分别在低温及盐胁迫下生理生化特性的变化,探讨了香樟的反应特性,结果如下:1.低温胁迫过程中,随着温度的降低,
近些年来随着高等职业教育的快速发展,学校管理工作遇到越来越多的挑战,而其中单亲家庭学生的管理尤为棘手。通过调查研究发现,由于家庭教育方式的失当、个体情感适应的差异
近年来,随着北京市经济的迅猛发展和汽车保有量的快速增加,道路交通问题变得越来越突出。为了缓解交通拥堵,提升交通安全,北京市交通管理局于2008年建成了智能交通管理系统(I
玫瑰糠疹是一种临床常见的皮肤病,目前病因不明。其临床表现为先出现一上覆细小鳞屑的圆形或椭圆形红色斑疹,即“母斑”,1—2周后,渐在躯干及四肢近端出现多数形态相似的小斑
近年来关于噪声污染的案件越来越多,全球噪声污染有增无减,噪声污染已经成为影响人们身体健康和生活质量的严重问题。我国发布了《中华人民共和国环境噪声污染防治条例》,通