【摘 要】
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经过20余年的发展,中国旅游业取得了举世瞩目的成绩,但在取得成绩的同时,中国旅游业也面临着越来越多的危机考验.由于缺乏一套合理完善的旅游危机管理机制,致使旅游行业和旅
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经过20余年的发展,中国旅游业取得了举世瞩目的成绩,但在取得成绩的同时,中国旅游业也面临着越来越多的危机考验.由于缺乏一套合理完善的旅游危机管理机制,致使旅游行业和旅游企业陷入一定的困境,甚至是危机.与国外相比,中国的旅游危机管理无论在理论研究还是实践方面都很欠缺,与国外差距较大.由于越来越严峻的外部环境,加上旅游行业、企业本身内部管理不健全,中国旅游业在经历了一次次危机的惨痛洗礼之后,痛定思痛,逐步认识到建立旅游危机管理的必要性和重要性.该文通过分析中国旅游危机的现状和问题,在借鉴国外危机管理理论和国内外企业危机管理理论的研究成果基础上,初步建立起旅游危机管理的理论框架,并提出了如何管理旅游危机的一些方法、步骤和措施.
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