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在现代市场经济环境下,以客户为核心的市场营销,使客户关系管理的核心内容转变成客户价值的评定。本文在前人研究成果的基础上,从最早的客户价值定义着手,对客户价值进行扩展分析,并研究了以此为基础的客户价值评价体系构建和发展历程,结合当前实际市场竞争背景下产生的长尾理论和营销学中影响客户消费行为因素等基础理论,提出通过客户的主观认识和客观感受从总体上反映客户价值所在。本文通过客户的主观价值和客观价值构建新的客户价值评价体系；其次,通过层次分析的方法确定体系中各个指标因素对客户总体价值的影响权重,