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随着全球经济一体化的步伐不断加快和科学技术的不断发展,企业面临的经营环境日趋复杂,企业间的竞争变得愈发激烈。政府、媒体和社会公众等对企业的监督与关注达到了一个前所未有的高度。在这种情况下,企业在经营发展过程当中,危机事件的暴发越来越频繁,所造成的危害和影响也越来越严重和深远。例如南京冠生园陈馅月饼事件、三鹿奶粉事件等,都给企业带来了巨大危害,甚至直接造成企业的灭亡。企业危机经常发生的现实说明企业危机是难以避免的,因此,对企业危机管理的研究已经成为企业广泛关注的一个课题。
近年来,中国石油集团经过重组、上市,企业规模和实力不断壮大。同时由于油价、安全、环保等热点话题逐渐成为社会各界关注的焦点,企业的一举一动都会暴露在公众的视野。由于危机意识和危机预防工作的落后,导致企业危机事件的爆发频率不断上升,同时由于危机管理体系的欠缺,危机事件被不断扩大和升级,最终造成社会公众对企业的不满声与质疑声此起彼伏,企业的声誉和形象遭受到巨大的冲击。因此,在企业危机管理理论和案例的分析基础之上,为中国石油集团构建危机管理的体系与流程已经成为企业当前一项紧迫的工作。
企业危机管理的相关研究起源于20世纪80年代,90年代开始传入我国。目前,企业危机管理的研究仍处于发展阶段,不同专家学者的看法不尽相同,许多基础理论还有待于建立和完善。本研究的目的是在当前危机管理理论的归纳与总结的基础之上,运用危机管理的理论模型对中国石油集团吉林石化爆炸污染的案例进行分析,找出企业在危机管理中存在的问题,为企业建立一套完整的危机管理体系和流程,以及具有可操作性的策略与方法。
本研究共分为四个部分。
首先是文献综述。这部分对企业危机管理的相关理论进行了回顾与总结,包括不同学者对危机,企业危机管理的概念界定;对企业危机的分类以及其特点的分析;对企业危机管理理论模型的归纳。在这些基础上,确立了用来分析中国石油吉林石化爆炸污染案例的理论框架模型,从而为企业建立危机管理体系奠定了理论基础。
其次是对中国石油集团吉林石化爆炸污染案例的分析。首先对吉林石化爆炸案例以及企业对此次危机事件的管理过程进行了陈述。之后,对案例中企业的应对过程和危机产生的原因进行了分析,找出了中国石油在危机管理中存在的问题。最后运用理论模型对中国石油集团吉林石化爆炸污染的案例做了整体评价。分析的方法包括借助理论模型、引用媒体报道,引用企业内部资料等方式。
对案例分析之后,是对企业危机管理体系的构建部分。这部分中,运用前文提出的理论模型,构建与完善了中国石油集团企业危机管理的体系与流程,为企业危机管理中存在的问题提出了解决方案。该体系主要是从战略层面和策略层面来进行构建。战略层面的构建方法是通过建立四个支撑系统来完成,它们分别是组织系统、文化系统、信息系统和运行系统。策略层面的构建是按照危机发生的事前、事中和事后的时间顺序,分别建立了企业危机的预防策略、应急策略和恢复策略。在研究中,结合框架图对该体系中的每个部分进行了详细的阐述,同时结合案例企业提出了具有可操作性的方法和流程。
最后是论文的结论部分。这部分首先对论文的结论做了归纳,同时指出论文中的不足以及今后需要进一步研究的课题。
通过对案例的分析,论文得出了几个主要结论。首先是中国石油集团的危机管理工作存在的问题,主要包括信息监测与报送、危机意识、危机预案、应急沟通、形象恢复等方面的欠缺与不足,在企业危机管理体系的构建中针对这些问题提出了应对策略和解决方法,为企业以后的管理工作提供了参考;其次,企业危机管理是一个分层次的系统化工程,所构建的中国石油集团危机管理体系包括了战略层面和策略层面两个部分,同时对两个层面的支撑系统提出了构建的方法。
同时,论文中也存在一些不足。首先是对企业危机管理战略层面的理论综述较少,战略层面的支撑体系还需要通过进一步的研究来加以确立和完善;其次,在危机管理的策略层面中,预防、应急与恢复三个阶段分别应该包括哪些具体的环节缺乏统一的理论指导,对此不同的学者是持有不同观点的,这也需要进一步的研究与完善;最后是所构建的危机管理体系以及策略针对性较强,对于不同企业的危机管理是否能够完全借鉴还需要进一步的研究。
本研究的意义在于归纳和总结了国内外不同专家学者的研究成果,找到了一个以战略层管理为基础,以策略层管理为手段的企业危机管理体系。对企业的危机管理工作具有一定指导意义。同时,针对中国石油集团吉林石化爆炸污染的案例,制定了较详细的危机预防、应急和恢复的具体流程方法,对中国石油集团的危机管理工作提供了一个可参考的范本。