【摘 要】
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在企业竞争日益激烈的今天，以ERP为代表的管理信息系统成了提升企业效益和竞争能力的重要手段。JD公司作为中国最大的自营式电商企业，为了提升管理水平，梳理现有业务流程，同时为
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在企业竞争日益激烈的今天，以ERP为代表的管理信息系统成了提升企业效益和竞争能力的重要手段。JD公司作为中国最大的自营式电商企业，为了提升管理水平，梳理现有业务流程，同时为上市做足准备，实施了ERP项目。然而在ERP项目实施过程中困难重重，遇到了很多问题，战线拉的很长，尤其是项目沟通管理这个在项目管理中很重要的环节存在着诸多的问题。 本文是在综述ERP项目沟通管理理论基础上，并参考大量的国内外文献，首先对项目沟通管理理论内容进行了介绍，说明沟通管理在项目实施中的重要性;其次通过对JD公司ERP项目内外部环境及沟通现状进行分析，深入剖析公司实施ERP项目中的沟通问题，并对ERP项目中的沟通对象、沟通计划、沟通方式、沟通风险等沟通管理问题进行分析研究，阐明在项目实施过程及运维过程都存在这几方面的问题，再次，针对产生的问题进行项目沟通管理体系构建，从沟通对象、沟通内容、沟通计划、沟通方式等多层面进行沟通体系的构建，最后阐明通过沟通体系的构建设计，从沟通计划、沟通方式、沟通效率方面进行效果的预期评估，希望此沟通体系建立后可达到节约沟通成本、提高沟通效率的效果，并同时希望能给其他项目奠定了沟通体系基础，各部门沟通协调效率能够得到提高，并提出沟通体系在建成实施过程中，也是需要一套完善的机制去保障。
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