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当今,经济全球化深入推进,海量数据迅猛增长,企业信息化日趋成熟,市场竞争异常激烈。为了发挥规模效应,实现进一步减少成本,提高运营效率的目的,企业集团相继建立了财务共享服务中心,以提高企业的整体价值。然而,财务共享服务中心的建立使企业传统的内部流程管理、组织人员结构、IT技术环境及运营管理等方面均发生了重大变化,企业集团无法评估其财务共享服务中心的能力水平,从而很难采取适当、高效的改进措施。从BPR角度出发,企业有必要对财务共享服务中心的能力进行评估,以优化与改进财务共享服务中心的内部流程、提升企业效率以及改善服务质量,并为选择外包服务提供一定的建议,从而形成良好的共享服务生态群落。本文基于财务共享服务,建立质量、灵活性、成本及安全四大评估维度,引入CMM模型,划分五个成熟度等级,并描述每个等级的特征及关键过程域;建立人员管理、流程管理、IT技术及运营管理4个一级评估指标,在此基础上,又细分为16个二级评估指标,52个三级评估指标,构建评估指标体系;利用可拓层次分析法(E-AHP)确定评估指标权重,模糊综合评估将定性的指标转变成定量的指标,构建财务共享服务中心能力评估模型——FSSC-CMM模型,以评估企业集团的财务共享服务中心处于哪一个成熟度等级,明确该阶段有何优、劣势,从而提出相应改进意见和发展方向,以实现财务共享服务中心的改进与优化,并为企业选择外包服务提供建议。本文最后以Z企业为例,应用FSSC-CMM模型对Z企业的财务共享服务中心进行能力评估,确定成熟度等级,发现不足,强力改进,以跃升更高级别,促进财务共享服务中心能力的提高与持续优化。