【摘 要】
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伴随新技术的迅猛发展和不断更新的客户需求，近年电信服务的内涵已经发生了深刻的变化。移动互联网对电信行业的冲击早已不仅局限在业务层面，可以说它对整个行业的颠覆力度远远
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伴随新技术的迅猛发展和不断更新的客户需求，近年电信服务的内涵已经发生了深刻的变化。移动互联网对电信行业的冲击早已不仅局限在业务层面，可以说它对整个行业的颠覆力度远远超出了运营商的预期。为了适应内外部环境的变化，深入洞悉企业发展中面临的各种挑战并把握企业成长机遇，各电信运营商都在积极探索向新型综合信息服务提供商进行战略转型。其中，产品与服务的转型是最根本的驱动力。集团客户是电信运营商客户保有的排头兵和业务转型的主阵地，是运营商争夺的战略客户群和战略制高点。运营商面向集团客户的产品类别也基本趋同，只是在不同业务上的优势和侧重点有所差异。 论文从电信经营尤其是集团客户经营环境分析入手，运用市场营销中的集团客户分析、产品体系建立等理论和方法，吸取国外运营商发展集团客户的经验，对随时代变化而变化的集团客户产品需求进行了研究。同时，结合本地区集团客户需求的变化，重点阐述了电信运营商应该建立的集团客户产品体系架构并对各产品市场容量进行了预测，为了对研究对象进行深入探讨和准确定位，还对不同运营商各自的集团客户架构和产品体系做了比较性分析和研究。最后，对集团客户业务网络演进趋势和重点进行了分析。
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