论文部分内容阅读
目的：现代公立医院要在众多医疗机构竞争中脱颖而出，保持持续发展的态势，如何向公众展示良好的医院形象尤为重要。特别是近年来医患关系紧张，医疗界暴力恶意事件频发，医院形象严重受损，尽快加强医院形象建设，恢复公众对医院信赖，是医疗界和社会公众以来一直关注的问题。本研究的目的在于以实地现场调查研究为基础，结合文献研究资料，从广州市公立医院出发，了解医患双方对医院形象识别内容的认知现状，探讨医院形象建设的不足，提出改善对策的同时，探寻形象建设的价值，为进一步推进医院形象建设工作提供参考与借鉴，也为决策者推行医院形象管理提供依据。 方法：本研究主要采用文献研究同实证研究相结合的方法：通过查阅国内外文献书籍，收集有关医院形象建设方面的资料，了解医院形象识别系统的相关概念、要素、作用、意义以及国内外研究现状，为实证研究做好理论基础；通过问卷调查法选取广州市公立三级医院的医方和患方人员进行问卷调查，对医院形象识别的认知情况、对医院形象的整体评价等相关内容进行调查研究。 结果与分析：医患双方对医院形象现状总体评价中等，医院形象工作受到医患双方认可,医方人员对医院形象认知度比患方好，综合医院医方人员对医院形象认知度比专科医院医方人员好；医方和患方在理念、行为、视觉三方面认知程度都不一致，在医院理念识别方面：医方和患方对医院核心理念认知出现差异；医方对医院核心理念教育的内容、成效、形式都出现差异。在医院行为识别方面：医方对医院员工行为教育的内容、成效都出现差异。在医院视觉识别方面：医方和患方对医院视觉识别内容的认知度较为一致，评价较高。 建议：针对以上医院形象存在问题，结合实际提出改进建议：明确医院形象定位，深化医院理念；丰富院内外形象宣传形式；重视规范员工个人行为；全面加强医院员工系统培训；注重全体员工身心发展。