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随着现代社会经济的发展,带来了世界旅游、商务的兴旺,国内的酒店行业也随着中国经济的发展获得了广泛的发展空间。尤其是一二线城市,随着居民收入水平的提高,对于服务也呈现出供不应求的趋势,酒店行业也逐渐转向多功能发展,例如商务型,旅游型的酒店管理。本文研究的TX酒店正是位于江苏省南京市铁路南站附近的商务型精选酒店,客户群体主要面向经常乘高铁出差的商务人士以及来南京旅行的游客。由于先天的地理优势使得TX酒店的出租率一直比较稳定,但随着周围竞争者的不断加入,如何在酒店林立的地区依然保持着较高的出租率就成了迫在眉睫的问题。酒店的核心竞争力是服务,因为给客人最直接的感受除了酒店的硬件设施以外就是服务,而酒店服务能直接影响到顾客的心情、社会效应乃至酒店行业的效益,因此提高酒店的服务质量是提升酒店核心竞争力的重要保障。那么服务的本质是什么?是人。因此,人力资源的开发与管理是酒店的管理核心,而绩效管理又是整个人力资源工作的关键所在。由此可以得出,通过建立科学有效的绩效管理体系,可以提升酒店的服务管理水平,提高酒店经营绩效,帮助企业实现其战略目标,进而增强企业核心竞争力,让酒店在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。本文通过文献资料调研法、问卷分析法、访谈法以及归纳分析法等多种研究方法,以TX酒店为研究对象,分析探讨了 TX酒店在绩效管理中存在着的不足及原因,并以绩效管理的相关理论为指导,对TX酒店现行的绩效管理工作进行分析。由于TX酒店运营时间不长,管理层和员工较缺乏酒店工作的经验,因此酒店内绩效管理方面存在的主要原因表现在绩效考核指标设计不明确、绩效管理的培训不到位、缺乏考核结果的反馈、绩效考核的激励作用不显著。鉴于上述情况,首先简述tX酒店的基本情况,并对酒店绩效管理的现状和存在的问题进行分析,主要原因有:绩效管理与公司战略联系不紧密、绩效管理缺乏相关的支持、考核结果不真实、绩效考核结果在薪酬管理中得不到体现。针对这些问题,本文通过调研、访谈、问卷调查等多种方式对绩效管理中存在的问题进行调查研究,找出相关的对策,包括成立项目小组及反馈途径、加强绩效管理培训的力度、加强酒店内部绩效管理制度建设、建立与战略相匹配的企业文化。本文通过对TX酒店的实证研究,对同类型的酒店中绩效管理体系的建设也具有一定的参考价值及实际应用价值。