制造型企业新学习曲线研究

• 作 者: 李涛
• 机 构: 南开大学
• 出 处: 南开大学
• 发表日期: 2007年期

在顾客主导的消费时代，在竞争越来越激烈的市场形势下，为顾客创造价值已成为现代企业打造核心竞争力，获取竞争优势的一个新源泉。新经济时代的企业竞争已经演变成为一场如何为顾客创造价值的战争。如何评估顾客价值是企业实施顾客价值管理的前提条件和和应用顾客价值理论的基础。　　
制造型企业如何在现实竞争环境下对学习曲线进行再思考，如何通过减少顾客牺牲来提高顾客价值，成为企业界普遍关注的焦点。本文对顾客价值领域的新学习曲线理论进行了分析与研究，得出：制造型企业应该实施由“成本导向”向“顾客导向”转变的运营管理变革新思想。新学习曲线就是企业对顾客的牺牲也存在一种学习效应：顾客的牺牲会随着企业与顾客互动程度的增加而降低。　　
本文的研究主要是为了使学习曲线理论在企业中应用的研究更加深入、完善和系统化。首先，本文对学习效应、学习曲线、顾客价值、顾客关系管理等理论进行了综述。其次，本文揭示了顾客牺牲和企业与顾客互动程度之间的关系，并对制造型企业新学习曲线的两个维度进行了理论分析。最后，在对新学习曲线理论分析的基础上，对制造型企业应该由“成本导向”向“顾客导向”战略转变的理论进行分析和论证，试图为制造型企业找到新的可持续竞争优势。并探讨了制造型企业实施顾客关系管理的运营管理变革新思想。　　
当前学术界鲜有对制造型企业如何通过顾客价值来获得竞争优势这一问题展开深入讨论的。本论文通过对顾客牺牲和企业与顾客互动程度之间关系的新学习曲线进行理论分析研究，试图为制造型企业找到新的可持续竞争优势以及运营管理变革新思想，具有很强的理论意义和一定的学术价值。